[Topic 95214]

My Kaspersky

O My Kaspersky é a sua conta para gerir a segurança de todos os seus dispositivos.

A partir da sua conta, pode, por exemplo:

• gerir remotamente as aplicações da Kaspersky instaladas nos seus dispositivos;
• ver informações sobre as suas subscrições e os respetivos termos;
• transferir aplicações compradas e versões grátis ou de avaliação;
• bloquear o seu dispositivo móvel remotamente, localizá-lo e proteger dados privados, em caso de perda ou roubo do dispositivo;
• proteger as suas crianças contra os perigos associados à utilização de aplicações e da Internet;
• armazenar as suas informações privadas relativas a passwords ou detalhes de cartões bancários de forma segura;
• contactar o Apoio ao cliente para obter assistência.

Esta Ajuda fornece informações sobre a utilização do portal My Kaspersky e as suas funcionalidades.

[Topic 95287]

Introdução

Esta secção fornece informações que pode achar útil para começar a utilizar o My Kaspersky.

[Topic 95255]

Como transferir as aplicações compradas

Se já tiver adicionado uma subscrição à sua conta, pode transferir as suas aplicações no separador Subscrições. Se alguém partilhou consigo uma subscrição de um produto Kaspersky, também a verá no separador Subscrições. Pode transferir uma aplicação que tenha sido partilhada consigo, desde que a subscrição esteja ativa e existam espaços vazios.

Recomendamos que utilize apenas as versões mais recentes dos nossos produtos e que renove as suas subscrições atempadamente. Se precisar de transferir uma das versões anteriores da aplicação, mas a sua subscrição não o permitir, contacte o Apoio ao cliente para receber ajuda.

Para transferir a aplicação da Kaspersky comprada:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. Selecione uma subscrição que gostaria de utilizar com uma aplicação.
3. Clique em Transferir e confirme a opção de transferência padrão.

   Em Outras transferências, pode encontrar outras opções de transferência disponíveis, por exemplo, um código QR ou uma ligação para enviar para o seu endereço de e-mail. Aprenda como enviar uma subscrição para um dispositivo neste artigo.

4. Transfira, instale e inicie uma aplicação no seu dispositivo.

Depois de estar instalada num dispositivo, a aplicação poderá ser automaticamente associada à sua conta My Kaspersky. A aplicação irá utilizar a subscrição selecionada e o dispositivo será associado à sua conta My Kaspersky.

Poderá ser-lhe pedido que inicie sessão na sua conta My Kaspersky durante a configuração inicial da aplicação que estiver a instalar.

Também pode encontrar transferências de todas as aplicações da Kaspersky disponíveis no separador Transferências ou transferir uma aplicação ao adicionar um dispositivo à sua conta My Kaspersky no separador Dispositivos.

Transferências para dispositivos móveis

Pode transferir uma aplicação para Android e iOS a partir de uma loja de aplicações, ou transferir e instalar uma aplicação manualmente. Encontre ligações para transferirtodas as aplicações móveis da Kaspersky nesta página.

Como transferir e instalar uma aplicação a partir de uma loja de aplicações móveis

Como transferir e instalar uma aplicação Android manualmente

Se estiver a descarregar uma aplicação para um tablet iOS, ser-lhe-á pedido para descarregar um pacote de software para Mac, em vez de clicar na ligação para a App Store. Isto porque as definições padrão do navegador Safari mostram a versão para computador do site, em vez da versão móvel. Pode desativar esta opção nas definições do seu navegador ou clicar em Outras transferências e depois Transferir a partir da App Store.

Limitações conhecidas

Se a aplicação não puder ser transferida, existem algumas razões possíveis:

• A transferência não está disponível devido ao seu estado de subscrição.

Se a subscrição não foi ativada após a renovação, o código de ativação da subscrição tem de ser adicionado novamente no portal My Kaspersky ou na própria aplicação.

• O produto não está disponível na sua região; (consulte Restrições regionais).

As aplicações Kaspersky para Android não estão disponíveis na China devido à legislação local.

As transferências de aplicações da Kaspersky não estão disponíveis nos Estados Unidos e respetivos territórios. Saiba mais neste artigo.

A aplicação Kaspersky VPN Secure Connection não pode ser partilhada. Apenas o proprietário da subscrição pode utilizar a funcionalidade de ligação segura. Se é proprietário da subscrição e não consegue encontrar o Kaspersky VPN Secure Connection no seu separador Subscrições, provavelmente registou-o com outro endereço de e-mail. Pode contactar o Apoio ao cliente para restaurar a sua subscrição e adicionar o Kaspersky VPN Secure Connection à sua conta.

Pode comprar uma subscrição em separado para o Kaspersky VPN Secure Connection e adicioná-la à sua conta.

[Topic 95241]

Como ligar um dispositivo à sua conta

Para associar um dispositivo à sua conta My Kaspersky, tem de estar associada uma aplicação Kaspersky no dispositivo à sua conta My Kaspersky.

No separador Dispositivos, pode visualizar os seus dispositivos associados e adicionar um dispositivo à sua conta My Kaspersky.

Quando transfere e instala uma aplicação Kaspersky a partir do My Kaspersky, a aplicação pode ser automaticamente associada à sua conta My Kaspersky e utilizar a subscrição relevante. Caso contrário, poderá ser-lhe pedido que inicie sessão na sua conta My Kaspersky durante a configuração inicial da aplicação que estiver a instalar. Saiba como transferir as suas aplicações Kaspersky que comprou neste artigo.

A aplicação Kaspersky para Linux pode não ser automaticamente associada à sua conta My Kaspersky.

Como associar o seu dispositivo Linux à sua conta My Kaspersky utilizando um código de ativação

Saiba mais sobre como associar a sua aplicação ao My Kaspersky na Ajuda da aplicação relevante no site de Apoio ao cliente.

Aplicações que pode associar

Se estiver a usar uma versão mais antiga de uma aplicação da Kaspersky, encontre as instruções para a sua aplicação abaixo:

• Kaspersky Anti-Virus
  1. Inicie a aplicação da Kaspersky no dispositivo.
  2. Na janela principal da aplicação, aceda a Mais ferramentas → Proteção para todos os dispositivos → Ligar ao My Kaspersky.
  3. Introduza as credenciais da sua conta My Kaspersky.
  4. Clique no botão Iniciar sessão.

  O dispositivo é associado à sua conta e o painel de dispositivos é apresentado na secção Dispositivos no My Kaspersky. Além disso, a informação sobre a subscrição usada na aplicação associada é adicionada à sua conta. O painel de subscrições aparece na secção Subscrições.

• Kaspersky Internet Security
  1. Inicie a aplicação da Kaspersky no dispositivo.
  2. Na janela principal da aplicação, aceda a My Kaspersky.
  3. Introduza as credenciais da sua conta My Kaspersky.
  4. Clique no botão Iniciar sessão.

  O dispositivo é associado à sua conta e o painel de dispositivos é apresentado na secção Dispositivos no My Kaspersky. Além disso, a informação sobre a subscrição usada na aplicação associada é adicionada à sua conta. O painel de subscrições aparece na secção Subscrições.

• Kaspersky Internet Security for Mac
  1. Inicie a aplicação da Kaspersky no dispositivo.
  2. Na janela principal da aplicação, clique no botão Iniciar sessão.

     A janela Iniciar sessão no My Kaspersky é aberta.

  3. Introduza as credenciais da sua conta My Kaspersky.
  4. Clique no botão Iniciar sessão.

  O dispositivo é associado à sua conta e o painel de dispositivos é apresentado na secção Dispositivos no My Kaspersky. Além disso, a informação sobre a subscrição usada na aplicação associada é adicionada à sua conta. O painel de subscrições aparece na secção Subscrições.

• Kaspersky Internet Security for Android
  1. Inicie a aplicação da Kaspersky no dispositivo.
  2. Na janela principal da aplicação, aceda a Antirroubo → Continuar → Tenho uma conta.
  3. Introduza as credenciais da sua conta My Kaspersky.
  4. Clique no botão Iniciar sessão.

  O dispositivo é associado à sua conta e o painel de dispositivos é apresentado na secção Dispositivos no My Kaspersky. Além disso, a informação sobre a subscrição usada na aplicação associada é adicionada à sua conta. O painel de subscrições aparece na secção Subscrições.

As aplicações Kaspersky para Android não estão disponíveis na China devido à legislação local. Para obter mais informações, consulte Restrições regionais.

• Kaspersky Total Security
  1. Inicie a aplicação da Kaspersky no dispositivo.
  2. Na janela principal da aplicação, aceda a Proteção para todos os dispositivos → Ligar ao My Kaspersky.
  3. Introduza as credenciais da sua conta My Kaspersky.
  4. Clique no botão Iniciar sessão.

     O dispositivo é associado à sua conta e o painel de dispositivos é apresentado na secção Dispositivos no My Kaspersky. Além disso, a informação sobre a subscrição usada na aplicação associada é adicionada à sua conta. O painel de subscrições aparece na secção Subscrições.

Poderá também ter a opção de iniciar sessão na sua conta My Kaspersky depois de ativar uma aplicação, por exemplo, com um código de ativação. A ligação para ligar um dispositivo a My Kaspersky pode apresentar-se da seguinte forma:

A ligação de conexão na janela principal da aplicação

Pode adicionar, no máximo, 500 dispositivos à sua conta My Kaspersky.

[Topic 95253]

Como ativar a aplicação no My Kaspersky

Pode adicionar manualmente um código de ativação à sua conta para sincronizar as informações da subscrição em todos os seus dispositivos ligados.

Para ativar a aplicação no My Kaspersky:

1. Associe a aplicação à sua conta My Kaspersky, se ainda não o fez.
2. Aceda ao separador Subscrições no My Kaspersky.
3. Na parte inferior da página, introduza o código de ativação no campo Se tem um código de ativação.
4. Clique em Adicionar.

Se o código de ativação for corretamente adicionado, é apresentado o painel correspondente no separador Subscrições. As aplicações compatíveis com a subscrição e ligadas à sua conta serão ativadas. Adicionalmente, verificamos se a subscrição registada deve ser enviada manualmente para os seus dispositivos ligados. Se for o caso, pode selecionar dispositivos e enviar a subscrição imediatamente.

O código de ativação deve ser válido (a subscrição não deve estar expirada) e não pode estar interdito, bloqueado ou anteriormente adicionado. Pode adicionar, no máximo, 100 códigos de ativação à sua conta My Kaspersky.

[Topic 95262]

Como editar as definições das notificações

Pode editar as definições de notificações para os seguintes tipos de eventos:

• os eventos relacionados com as subscrições adicionadas à sua conta
• ameaças à segurança detetadas nos dispositivos ligados à sua conta
• atividades da sua criança, se utilizar o Kaspersky Safe Kids
• notícias de segurança da informação
• novas mensagens do Apoio ao cliente

Relativamente às notificações do Kaspersky Safe Kids, pode também selecionar um modo adicional para as receber: por e-mail ou através da aplicação no modo parental.

Para editar as definições das notificações:

1. Na parte superior direita da página, clique no ícone de notificação ().

   A janela de apresentação das notificações abre-se.

2. Na parte superior direita da janela de apresentação das notificações, clique no ícone de engrenagem ().

   Abre uma janela para editar as configurações das notificações.

3. Na secção My Kaspersky, selecione as caixas de verificação relativas aos tipos de notificações que pretende receber no My Kaspersky.
4. Se utiliza o Kaspersky Safe Kids, na secção Kaspersky Safe Kids, utilize os botões de opção para ativar ou desativar os métodos de envio de notificações.
5. Selecione as caixas de verificação dos tipos de notificações do Kaspersky Safe Kids que pretende receber.
6. Clique no botão Guardar.

Receberá notificações conforme as suas definições.

[Topic 95391]

Como mudar o nome do dispositivo

Pode alterar o nome atribuído automaticamente ao dispositivo no My Kaspersky para qualquer outro nome à sua escolha, por exemplo, "Computador da mãe".

Para alterar o nome de um dispositivo:

1. Aceda ao separador Dispositivos.
2. Clique no dispositivo relevante.
3. Clique no ícone do lápis () junto do nome do dispositivo.
4. No campo de texto que aparece, introduza um novo nome.
5. Guarde as suas alterações.

O nome do dispositivo deve ter entre 1 e 50 carateres e não pode utilizar o mesmo nome para mais do que um dispositivo.

[Topic 123279]

Como desligar uma aplicação da sua conta

Para desligar uma aplicação da sua conta:

1. Aceda ao separador Dispositivos.
2. Clique no dispositivo relevante.
3. Abra a lista pendente Aplicações instaladas.
4. Clique no ícone de lixeira () junto da aplicação relevante.
5. Confirmar a ação.

A aplicação é desligada da sua conta.

É possível ligar novamente a aplicação desligada à sua conta. Se num dispositivo estiver instalada apenas uma aplicação, o dispositivo também se desliga da sua conta no portal quando a aplicação é desligada.

Não será possível gerir remotamente a aplicação depois de esta estar desligada da sua conta. Desligar aplicações da sua conta não afeta o funcionamento das aplicações caso estas não necessitem obrigatoriamente de uma ligação ao My Kaspersky. A subscrição adquirida para aplicação desligada permanecerá ativa de acordo com os termos do Contrato de Licença do Utilizador Final e a informação sobre a mesma estará disponível na sua conta.

As funções de aplicações que necessitam obrigatoriamente de ligação à sua conta do My Kaspersky ficarão disponíveis depois de desligar a aplicação ou o dispositivo.

[Topic 95353]

O que fazer em caso de perda ou roubo do seu dispositivo móvel

Se o seu dispositivo móvel tiver sido perdido ou roubado, pode bloqueá-lo e tentar localizá-lo. Se for impossível recuperar o dispositivo, pode eliminar todos os dados do mesmo. Pode efetuar a gestão remota do dispositivo enviando-lhe comandos a partir do portal My Kaspersky.

A gestão remota no portal My Kaspersky de um dispositivo que foi perdido ou roubado é suportada apenas em dispositivos móveis com o Kaspersky Safe Kids. Primeiro, tem de configurar a funcionalidade Antirroubo na aplicação para proteger o seu dispositivo. Para que o dispositivo móvel receba um comando, este tem de estar ligado e ter uma ligação à Internet ativa. Para obter mais informações, consulte a Ajuda da aplicação em Online Help da Kaspersky.

Para enviar um comando para o seu dispositivo móvel:

1. Aceda ao separador Dispositivos.
2. Clique no dispositivo móvel relevante.

   Abre-se uma janela para gerir o dispositivo móvel.

3. Clique no botão <nome do comando>.
4. Confirmar a ação.

O estado e os resultados da execução do comando são apresentados na secção Histórico do Antirroubo.

Pode enviar os seguintes comandos ao dispositivo móvel:

• Bloquear e Localizar

  Este comando bloqueia o dispositivo móvel e localiza-o, utilizando o GPS e o GSM. A localização do dispositivo móvel é apresentada no mapa, na secção de resultados. As coordenadas de localização são adicionalmente enviadas para o endereço de e-mail especificado nas definições da sua conta. Também pode especificar o texto a ser apresentado no ecrã do dispositivo móvel bloqueado.

• Alarme

  Este comando bloqueia o seu dispositivo móvel e emite um alarme no dispositivo, mesmo quando o dispositivo está sem som. Também pode especificar o texto a ser apresentado no ecrã do dispositivo móvel bloqueado.

• Fotografia de identificação

  Com este comando, pode bloquear o seu dispositivo móvel e tirar fotografia de identificação da pessoa que atualmente está a utilizar o seu dispositivo. Apenas pode receber fotografias de identificação de dispositivos móveis com uma câmara frontal. Este comando não pode ser executado em dispositivos sem uma câmara frontal. Pode ver as fotografias de identificação recebidas na secção de resultados. Também pode especificar o texto a ser apresentado no ecrã do dispositivo móvel bloqueado.

  Como ver as fotografias de identificação recebidas

  Para ver as fotografias de identificação recebidas:

  1. Aceda à secção Dispositivos.
  2. Clique no dispositivo móvel relevante.

     Abre-se uma janela para gerir o dispositivo móvel.

  3. Aceda ao separador Antirroubo.
  4. Em Histórico do Antirroubo, abra a secção Fotografia de identificação.

  O estado e os resultados da execução do comando são apresentados.

  Não é possível tirar fotografias de identificação na Alemanha devido à legislação local. O dispositivo é apenas bloqueado.

• Limpeza de Dados

  Este comando limpa todos os dados armazenados no seu dispositivo móvel. O dispositivo móvel é reiniciado, sendo reposto nas suas definições de fábrica.

  Se enviar o comando Eliminar Todos os Dados para um dispositivo móvel, após a execução do comando, o Kaspersky Safe Kids também será eliminado. O dispositivo móvel deixará de ser capaz de receber quaisquer comandos remotos.

[Topic 95217]

Proteger dispositivos

Esta secção descreve como gerir remotamente a segurança dos seus dispositivos através do My Kaspersky.

[Topic 95394]

Acerca da proteção do dispositivo no My Kaspersky

No My Kaspersky, pode gerir remotamente a segurança de alguns dos seus dispositivos (incluindo dispositivos de utilizadores com os quais tem a proteção partilhada). Estes dispositivos designam-se "dispositivos geridos" no My Kaspersky.

Por exemplo, pode:

• Verificar os dispositivos quanto a software malicioso
• Atualizar bases de dados da aplicação
• Ativar ou desativar componentes de proteção de aplicações da Kaspersky instaladas nos seus dispositivos

A gestão remota de um dispositivo requer que este esteja ligado à Internet. A aplicação da Kaspersky tem de estar em execução.

A gestão da segurança do dispositivo é efetuada através do envio de comandos de execução de tarefas do website para o dispositivo gerido.

Tenha em consideração que todas as tarefas serão executadas no modo automático, mesmo que o modo interativo esteja ativado no dispositivo. Isto significa que todas as ameaças serão tratadas automaticamente de acordo com as regras definidas no dispositivo e sem confirmação do utilizador local. Em particular, todos os ficheiros identificados como software malicioso podem ser automaticamente eliminados.

Quando os comandos são enviados a dispositivos offline, o estado da tarefa é alterado para Planeado. A informação sobre comandos e tarefas planeadas é guardada durante 7 dias. Se o dispositivo não for ligado à Internet durante este tempo, os comandos são cancelados.

[Topic 95240]

Como ver o estado da segurança do dispositivo

As informações sobre dispositivos ligados são apresentadas em painéis de dispositivos no separador Dispositivos. Num painel do dispositivo, encontra uma lista das aplicações da Kaspersky instaladas, controlos para gestão remota e transferências de novas aplicações, hora e data da última ligação do dispositivo, assim como informações relativas ao estado da segurança do dispositivo, apresentadas na forma de ícones e de uma descrição sucinta.

Os seguintes ícones são utilizados em painéis de dispositivos:

Ícones do estado da segurança

Se existir um problema de segurança no dispositivo, e estiver disponível uma solução para resolver o problema, a solução também é apresentada.

[Topic 95346]

Como executar a Verificação Rápida

Durante uma Verificação Rápida, a aplicação verifica objetos que são carregados durante o arranque do sistema operativo, a memória do sistema e os setores de reinicialização do dispositivo. Pode utilizar a Verificação Rápida para verificar rapidamente se o seu dispositivo tem software malicioso.

A Verificação Rápida pode ser iniciada remotamente em dispositivos protegidos pelo Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security e Kaspersky Security Cloud.

Pode iniciar a Verificação Rápida num dispositivo gerido ou em todos os dispositivos geridos ao mesmo tempo.

Para executar a Verificação Rápida num dispositivo gerido:

1. Aceda ao separador Dispositivos.
2. Clique no dispositivo que pretende verificar.
3. Clique no botão Verificação rápida.
4. Confirme para começar.

Enquanto a verificação está em execução, são apresentados um indicador de progresso (percentagem de conclusão da tarefa e tempo restante) e o botão Parar. Quando a verificação estiver terminada, está disponível um relatório de verificação debaixo do link com a data da última verificação.

Como executar a verificação de todos os dispositivos simultaneamente

[Topic 95347]

Como executar a Verificação Completa

Durante a Verificação Completa, a aplicação da Kaspersky verifica todos os discos rígidos de um computador para detetar software malicioso e outras ameaças. Pode utilizar a Verificação Completa para verificar todos os ficheiros, pastas e setores do seu dispositivo relativamente à existência de software malicioso.

A Verificação Completa pode ser iniciada remotamente em dispositivos protegidos pelo Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security e Kaspersky Security Cloud.

Pode executar a Verificação Completa num dispositivo gerido ou em todos os dispositivos geridos ao mesmo tempo.

Para executar a Verificação Completa num dispositivo gerido:

1. Aceda ao separador Dispositivos.
2. Clique no dispositivo que pretende verificar.
3. Clique no botão Verificação completa.
4. Confirme para começar.

Enquanto a verificação está em execução, são apresentados um indicador de progresso (percentagem de conclusão da tarefa e tempo restante) e o botão Parar. Quando a verificação estiver terminada, está disponível um relatório de verificação debaixo do link com a data da última verificação.

Como executar a verificação de todos os dispositivos simultaneamente

[Topic 95348]

Como atualizar as bases de dados da aplicação

Por predefinição, as aplicações da Kaspersky verificam automaticamente os servidores de atualização da Kaspersky quanto a novas atualizações e atualizam as bases de dados das aplicações todos os dias. Pode também executar manualmente uma atualização das bases de dados das aplicações, em qualquer momento.

Pode iniciar uma atualização das bases de dados das aplicações num dispositivo gerido ou em todos os dispositivos geridos em simultâneo.

Pode executar uma atualização da base de dados remotamente para dispositivos protegidos pelo Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security e Kaspersky Security Cloud.

Para atualizar as bases de dados das aplicações:

1. Aceda ao separador Dispositivos.
2. Clique no dispositivo relevante.
3. Clique no botão Atualizar bases de dados.

Enquanto a atualização está em execução, são apresentados um indicador de progresso (percentagem de conclusão da tarefa e tempo restante) e o botão Parar.

Como atualizar as bases de dados em todos os dispositivos simultaneamente

[Topic 95349]

Como ativar ou desativar os componentes de proteção

Pode utilizar o website My Kaspersky para ativar ou desativar remotamente os componentes de proteção da aplicação num dispositivo gerido.

Desativar determinados componentes de proteção pode reduzir a segurança do dispositivo. Se desativar um componente de proteção for um perigo potencial, tem de introduzir a password da conta para confirmar a ação.

Os componentes de proteção das aplicações podem ser ativados ou desativados remotamente em dispositivos protegidos pelo Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security e Kaspersky Security Cloud.

Para ativar ou desativar um componente de proteção:

1. Aceda ao separador Dispositivos.
2. Clique no dispositivo relevante.
3. Selecione o separador Componentes.
4. Para ativar ou desativar um componente, utilize o botão de opção na secção com o componente de proteção.
5. Confirme a ação ao introduzir a password da conta, se necessário.

[Topic 99643]

O que fazer se esqueceu o código secreto de um dispositivo móvel

Pode recuperar o código secreto esquecido, necessário para o desbloqueio de um dispositivo móvel que foi bloqueado remotamente.

Para recuperar o código secreto para desbloquear o seu dispositivo móvel no portal My Kaspersky:

1. Aceda ao separador Dispositivos.
2. Clique no painel do dispositivo móvel relevante.
3. Clique em Código de recuperação sob o ícone do dispositivo.

   É apresentado um código de recuperação para recuperar o código secreto.

4. Toque no ícone do cadeado () no dispositivo móvel bloqueado.
5. Clique em Código esquecido.
6. Introduza o código de recuperação apresentado no website.

   O dispositivo é desbloqueado.

7. Siga as instruções na aplicação.

Se o dispositivo não tiver acesso à Internet, só poderá recuperar o código secreto no portal My Kaspersky.

Para recuperar o código secreto no dispositivo:

1. Quando lhe for solicitado para introduzir o código secreto, toque em Esqueceu-se do seu código?.
2. Introduza a password da sua conta My Kaspersky.
3. Toque em Repor código secreto.
4. Introduza o novo código secreto.
5. Confirme o novo código secreto.

O novo código secreto foi aplicado.

[Topic 95350]

Como desligar um dispositivo da conta

Pode desligar um dispositivo da sua conta no portal My Kaspersky se, por exemplo, já não utilizar o dispositivo. Desligar um dispositivo da sua conta também irá desligar as aplicações da Kaspersky instaladas no dispositivo.

Não será possível gerir remotamente as aplicações da Kaspersky instaladas num dispositivo depois de este ser desligado da sua conta. Desligar dispositivos da sua conta não afeta o funcionamento das aplicações instaladas no dispositivo caso estas não necessitem obrigatoriamente de uma ligação ao My Kaspersky. As subscrições das aplicações desligadas continuarão ativas ao abrigo do Contrato de Licença do Utilizador Final. As informações relativas às subscrições adquiridas permanecerão na sua conta.

As funções de aplicações que necessitam obrigatoriamente de ligação à sua conta do My Kaspersky ficarão disponíveis depois de desligar a aplicação ou o dispositivo.

Para desligar um dispositivo da conta:

1. Aceda ao separador Dispositivos.
2. Clique no dispositivo relevante.
3. Clique na ligação Desligar dispositivo.

   É apresentada a caixa de diálogo de confirmação.

4. Confirme a operação.

O dispositivo é desligado da sua conta. As aplicações da Kaspersky instaladas no dispositivo também serão desligadas da sua conta.

É possível ligar novamente o dispositivo desligado à sua conta.

[Topic 95218]

Gerir subscrições

Esta secção fornece informações acerca da gestão de subscrições para aplicações da Kaspersky em My Kaspersky.

[Topic 96075]

Sobre a gestão da subscrição

Para gerir remotamente uma subscrição, primeiro deve adicionar as informações sobre a subscrição à sua conta. Pode também ligar um dispositivo que aloja a sua aplicação Kaspersky ativado com a subscrição.

Pode encontrar informações sobre a sua subscrição da aplicação na Ajuda da aplicação em Online Help da Kaspersky.

Apenas pode renovar e gerir as subscrições compradas no nosso website corporativo ou, se compradas em fornecedores de serviços externos, no website do fornecedor. Para tais subscrições, é apresentada uma ligação para a loja externa. Adicionalmente, para aplicações móveis, pode apenas ser possível gerir as subscrições na sua conta da App Store.

[Topic 136795]

Acerca do período de subscrição iniciado automaticamente

O período da subscrição de uma aplicação da Kaspersky pode ser iniciado automaticamente após a instalação da aplicação num dispositivo.

O período da subscrição é iniciado se forem cumpridas as seguintes condições:

• A subscrição está limitada por período e por dispositivo ou foi comprada como parte do pacote multidispositivos e tem limitações quanto ao período e ao número de dispositivos.
• As informações sobre a sua subscrição são adicionadas à sua conta.
• A subscrição não foi utilizada anteriormente.
• A aplicação foi instalada a partir de um pacote de instalação pessoal que continha informações sobre a subscrição.

Será notificado antes de transferir um pacote de instalação pessoal para a aplicação da sua conta para o qual o período da subscrição pode ser iniciado automaticamente.

[Topic 95254]

Como visualizar informação sobre a subscrição

Pode ver informações relativas à subscrição e informações sobre os utilizadores da mesma no separador Subscrições no My Kaspersky.

Para visualizar informações relativas à subscrição:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. Clique na subscrição relevante.

É apresentada uma janela com informações relativas à subscrição.

[Topic 213718]

Como adicionar manualmente uma subscrição à sua conta

Pode adicionar uma subscrição introduzindo o seu código de ativação. É uma sequência exclusiva de 20 carateres alfanuméricos no formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX que recebe ao comprar a sua proteção.

Para adicionar uma subscrição à sua conta:

1. Aceda à secção Subscrições no My Kaspersky.
2. Na parte inferior da página, introduza o código de ativação no campo Adicionar código de ativação.
3. Clique no botão Adicionar.

O código de ativação deve ser válido (a subscrição não deve estar expirada) e não pode estar interdito, bloqueado ou anteriormente adicionado. Pode adicionar, no máximo, 100 subscrições à sua conta My Kaspersky.

[Topic 231328]

Como desativar a renovação automática da subscrição

Quando a renovação automática está ativada, uma subscrição é renovada automaticamente antes de expirar para garantir uma proteção ininterrupta para todos os seus dispositivos. Ser-lhe-á cobrada uma taxa de renovação – iremos lembrá-lo antecipadamente do próximo pagamento por e-mail. Selecione se pretende utilizar a renovação automática ou pagar manualmente quando compra inicialmente a sua subscrição.

Pode gerir a renovação automática da subscrição apenas para as subscrições ativas.

Pode comprar uma subscrição com a sua conta My Kaspersky ou com um destes fornecedores de serviços – Nexway, Digital River, 2Checkout ou Allsoft. A maneira de desativar a renovação automática da sua subscrição depende do site em que comprou a subscrição. Se foi com a sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática a qualquer momento no separador Subscrições, conforme descrito abaixo.

Se adquiriu uma subscrição através do seu fornecedor de serviços de Internet, pode gerir a sua subscrição nas definições da sua conta no site do fornecedor de serviços ou ao contactar o respetivo serviço de apoio.

Como identificar o seu fornecedor de serviços

Nexway

Se o seu fornecedor de serviços for a Nexway, a maneira de desativar a renovação automática da subscrição depende da aplicação da Kaspersky para a qual deseja desativar a renovação automática. Para o Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, pode usar a sua conta My Kaspersky e desativar a renovação automática no separador Subscrições conforme descrito abaixo. Para outras aplicações, deve usar a sua conta Nexway. Consulte esta instrução para obter detalhes.

Digital River

Se o seu fornecedor de serviços for a Digital River, pode desativar a renovação automática da subscrição na sua conta no site do fornecedor de serviços, consulte esta instrução para ver os detalhes.

2Checkout

Se o seu fornecedor de serviços for a 2Checkout, pode usar esta instrução para desativar a renovação automática.

Allsoft

Se o seu fornecedor de serviços for a Allsoft, entre em contacto com o suporte da Allsoft para desativar a renovação automática.

Conta My Kaspersky

Para desativar a renovação automática com a sua conta My Kaspersky:

1. Aceda ao separador Subscrições e selecione a subscrição da sua preferência.
2. Clique em Gerir subscrição para abrir o menu das subscrições.
3. No menu das subscrições, clique em Cancelar subscrição.

   Será aberto um formulário de confirmação com uma lista dos benefícios da subscrição para o lembrar.

4. Se tem a certeza de que deseja cancelar a subscrição, clique em Cancelar subscrição para confirmar a operação. Ou clique em Continuar subscrição, se decidiu manter a renovação automática ativada.

   Será aberto um formulário de confirmação a informá-lo que a renovação automática está desativada.

5. Clique em Ir para a subscrição para voltar à secção Subscrições.

A sua subscrição da renovação automática encontra-se agora desativada. A subscrição será desativada, quando o prazo de subscrição terminar, se não pagar a taxa de subscrição.

Como desativar a renovação automática para dispositivos móveis

Se adquiriu a sua subscrição da aplicação móvel da Kaspersky com a sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática no separador Subscrições, conforme descrito acima. Se adquiriu a aplicação móvel Kaspersky na App Store ou numa loja de aplicações móveis no Android, pode desativar a renovação automática da subscrição ao seguir estas instruções.

As aplicações Kaspersky para Android podem não estar disponíveis no Google Play. Para obter mais informações, consulte Restrições regionais.

Como desativar a renovação automática da subscrição em dispositivos Android

Como desativar a renovação automática da subscrição em dispositivos iOS

Como desativar a renovação automática de subscrições em dispositivos Huawei sem acesso ao Google Play

Se não conseguir cancelar a renovação automática da sua subscrição:

1. Entre em contacto connosco ou com os nossos parceiros:
   • Caso tenha adquirido o código de ativação no site da Kaspersky ou através da sua conta My Kaspersky, entre em contacto com o Apoio ao cliente.
   • Se comprou através de um fornecedor de serviços, terá de o contactar diretamente.
2. Forneça as seguintes informações ao especialista do Apoio ao cliente (certifique-se de que tem acesso rápido às mesmas):
   • A descrição do problema
   • A data da compra
   • O seu nome completo
   • O endereço de e-mail que utilizou para fazer a compra
   • Número do pedido do e-mail de confirmação

[Topic 280096]

Como retomar a sua subscrição

Se tiver desativado a renovação automática da sua subscrição e pretender ativá-la novamente, poderá ter uma opção para retomar a sua subscrição na sua conta My Kaspersky.

Quando retoma uma subscrição, esta será renovada automaticamente quando expirar para garantir uma proteção ininterrupta para todos os seus dispositivos.

Para retomar a sua subscrição:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. No painel de uma subscrição cancelada, clique no botão Retomar subscrição.

   Será apresentada uma janela pop-up com detalhes da renovação.

3. Veja os detalhes e clique no botão Retomar subscrição.

A sua subscrição será retomada e renovada automaticamente quando expirar.

Ao retomar uma subscrição ativa, não será cobrado imediatamente. Pouco antes de a sua subscrição expirar, iremos debitar os fundos do seu método de pagamento armazenado e renovaremos a sua subscrição após a expiração.

Se retomar uma subscrição durante o período de carência, iremos debitar os fundos imediatamente e renovar a sua subscrição para o período seguinte.

[Topic 173437]

Como enviar a sua subscrição para um dispositivo

Pode enviar uma ligação de e-mail com instruções sobre como transferir uma aplicação para o seu dispositivo. Em alternativa, pode descarregar uma aplicação diretamente de uma loja de aplicações móveis.

Uma aplicação pode ligar-se automaticamente à sua conta My Kaspersky quando a instala no seu dispositivo.

Como enviar a subscrição para um dispositivo novo

Como enviar a subscrição para um dispositivo ligado

O envio de uma subscrição pode não estar disponível. O envio de uma subscrição pode demorar até 24 horas.

Para substituir uma subscrição no seu dispositivo por outra subscrição, poderá ter primeiro de revogar a subscrição existente do seu dispositivo e depois enviar uma nova subscrição.

[Topic 274414]

Como atualizar ou adicionar dispositivos extra à sua subscrição

Poderá ter a opção de mudar para uma subscrição com mais funcionalidades ou de adicionar mais dispositivos à sua subscrição atual sem esperar que esta expire.

A taxa para uma atualização de subscrição será calculada com base nos dias restantes da sua subscrição atual.

Como atualizar a sua subscrição

Como adicionar dispositivos extra à sua subscrição

Quando o seu pagamento for processado, os fundos serão debitados do seu método de pagamento armazenado. Os termos da subscrição serão atualizados automaticamente nas aplicações dentro de 24 horas. Não será possível voltar à subscrição anterior.

Se o seu pagamento falhar, altere o seu método de pagamento ou selecione uma nova opção de atualização para tentar novamente.

A subscrição atualizada será automaticamente renovada no final do seu período de vigência. O preço de renovação pode ser alterado. Pode cancelar a renovação automática da sua subscrição a qualquer momento na sua conta My Kaspersky, e a sua subscrição permanecerá ativa até ao final do período da mesma.

[Topic 228828]

Sobre as limitações da utilização da subscrição

Poderá não conseguir utilizar a sua subscrição da Kaspersky, ou as aplicações da subscrição partilhada consigo, se a subscrição for específica de uma região e a sua conta estiver registada numa região específica. Por exemplo, não pode utilizar o Kaspersky VPN Secure Connection se a sua conta estiver registada na China ou na Índia. Para obter mais detalhes, consulte Restrições regionais.

Se alguém partilhou uma subscrição consigo, pode vê-la na sua conta My Kaspersky. Mas nem sempre pode usar todas as aplicações e serviços que esta subscrição fornece. Pode ser porque o titular desta subscrição já utilizou os espaços para dispositivos disponíveis. As limitações também se aplicam ao serviço Kaspersky VPN Secure Connection, apenas pode ser utilizado na conta do titular e não pode ser partilhado com outras contas.

Se for titular de uma subscrição e a transferência da aplicação VPN não estiver disponível, pode ter registado anteriormente por engano o serviço VPN noutra conta. Para poder aceder novamente à sua conta, contacte o nosso Serviço ao Cliente para o poderem ajudar.

[Topic 247212]

Como remover uma subscrição da sua conta

Pode ter uma opção para remover uma subscrição da sua conta My Kaspersky se não quiser voltar a utilizá-la.

Quando remove uma subscrição, esta deixará de estar disponível nos seus dispositivos e não poderá geri-la na sua conta My Kaspersky.

Quando remove uma subscrição ativa da sua conta, esta não é cancelada automaticamente. A subscrição será renovada no final do seu prazo e ser-lhe-á cobrada uma taxa de subscrição até que a cancele. Para cancelar a sua subscrição, desative a renovação automática da subscrição.

Pode remover os seguintes tipos de subscrições da sua conta My Kaspersky:

• Subscrições para a versão Ilimitada do Kaspersky VPN Secure Connection.
• Subscrições da aplicação Kaspersky ou da aplicação Kaspersky Security Cloud que tenham expirado ou sido bloqueadas ou que tenham sido recebidas gratuitamente como oferta especial.

Apenas o proprietário da subscrição pode remover uma subscrição.

Como remover a subscrição da sua conta

1. Aceda ao separador Subscrições e selecione a subscrição.
2. Clique em Gerir subscrição.
3. No menu das subscrições, clique em Remover da conta.

   É apresentada uma notificação com informações sobre o que acontece a seguir. Leia atentamente esta informação.

4. Clique em Eliminar para confirmar a remoção da subscrição.

O processo de remoção começa.

Quando o processo de remoção terminar, a subscrição deixará de estar disponível na sua conta My Kaspersky. Ser-lhe-á enviado um e-mail com um código de ativação que pode adicionar à sua conta para restaurar a sua subscrição mais tarde. Não mantemos um registo do código de ativação, pelo que deve guardá-lo com segurança.

[Topic 95219]

Proteger as crianças

Esta secção contém informações acerca do Kaspersky Safe Kids, uma solução abrangente para proteger as crianças contra perigos associados à utilização de aplicações e da Internet.

[Topic 95389]

Acerca do Kaspersky Safe Kids

O Kaspersky Safe Kids controla a segurança das suas crianças na Internet e na vida diária. Compete ao utilizador decidir o que é seguro para a criança: que Websites pode visitar, a que distância de casa pode andar e quantas horas pode passar a utilizar o computador ou o smartphone. A aplicação certifica-se de que a criança obedece às regras que definir.

O Kaspersky Safe Kids é adequado para crianças de qualquer idade. Quando especifica o ano de nascimento da criança no Kaspersky Safe Kids, a aplicação seleciona automaticamente as definições para a idade.

Quando as crianças navegam na Internet, o Kaspersky Safe Kids ajuda-o a:

• Mostrar às crianças apenas resultados de pesquisa de Internet seguros. Por exemplo, o Kaspersky Safe Kids oculta páginas com conteúdo para adultos.
• Impeça o acesso das crianças a determinados Websites ou a todos os Websites numa categoria específica (como Websites de jogo).
• Descobrir que Websites as crianças visitaram.
• Saber mais acerca das publicações das crianças nas redes sociais e os amigos com os quais elas comunicam.
• Ajude as crianças a passarem menos tempo na Internet, definindo limites de tempo de utilização da Internet.
• Bloqueie o acesso a todos os websites, se necessário.

Quando as suas crianças passam tempo ao computador, tablet ou smartphone, o Kaspersky Safe Kids ajuda-o a:

• Saiba durante quanto tempo as crianças utilizaram os dispositivos.
• Ajudar as crianças a passarem menos tempo em dispositivos, definindo limites de tempo de utilização do dispositivo.
• Limitar a utilização de aplicações específicas ou de todas as aplicações de uma categoria específica (como jogos de computador) para ajudar as crianças a terem tempo para os trabalhos de casa e para outras atividades.
• Bloquear a utilização de aplicações que não são adequadas à idade das crianças.

Quando não está presente com as crianças, o Kaspersky Safe Kids ajuda-o a:

• Verificar a localização das crianças num mapa.
• Configurar uma área segura num mapa e receber notificações se as crianças saírem da área segura.
• Receber alertas sobre a atividade das crianças por e-mail ou por notificações no seu smartphone.
• Receber e responder a pedidos efetuados pelas crianças através do Kaspersky Safe Kids.

O Kaspersky Safe Kids pode ser instalado em Windows, macOS, Android e dispositivos iOS.

Para monitorizar a sua segurança das crianças, instale o Kaspersky Safe Kids todos os dispositivos que utilizarem.

Definições do Kaspersky Safe Kids

Pode alterar as predefinições do Kaspersky Safe Kids e ver relatórios sobre a atividade das crianças na secção Crianças do

My Kaspersky

O My Kaspersky é um hub online onde pode:

• Gerir remotamente aplicações da Kaspersky instaladas nos seus dispositivos.
• Gira as suas subscrições.
• Bloquear e localizar remotamente um dispositivo móvel e proteger dados pessoais em caso de furto ou extravio do dispositivo.
• Proteger as suas crianças contra perigos associados à utilização de aplicações e da Internet.
• Ver em segurança as passwords de websites ou detalhes de cartões bancários.

Para iniciar sessão no My Kaspersky, necessita de uma conta My Kaspersky.

Para obter mais detalhes, consulte a ajuda do My Kaspersky.

conta My Kaspersky

É necessária uma conta My Kaspersky para iniciar sessão em My Kaspersky, bem como para utilizar determinadas aplicações da Kaspersky.

Pode criar a conta quando se registar no My Kaspersky ou diretamente a partir da aplicação de Kaspersky Safe Kids. Esta conta também pode ser utilizada para aceder a outros recursos da Kaspersky.

Para obter mais detalhes, consulte a ajuda do My Kaspersky.

Também pode instalar o Kaspersky Safe Kids no seu smartphone, definir a aplicação para utilização dos pais e verificar as definições, notificações e relatórios na aplicação.

Nos dispositivos iOS 13, a funcionalidade de monitorização de utilização da Internet tem algumas limitações. Mais informações

Devido a atualizações da política do Google Play quanto ao acesso de aplicações Android a mensagens de SMS de utilizadores e registos de chamadas, fomos obrigados a remover a funcionalidade de monitorização de chamadas e SMS em dispositivos Android de crianças.

[Topic 95261]

Como ligar um dispositivo da criança

Para ligar o dispositivo da criança ao perfil do Kaspersky Safe Kids da criança:

1. Aceda à página de produtos Kaspersky Safe Kids a partir do dispositivo da criança.
2. Transfira, instale e inicie a aplicação no dispositivo.
3. Introduza as credenciais da sua conta My Kaspersky.
4. Especifique quem irá utilizar o dispositivo.
5. Siga os passos do Assistente de Introdução.

O dispositivo é ligado e é apresentado na subsecção Dispositivos da criança.

[Topic 95264]

Monitorização da utilização da Internet

Esta secção descreve como pode monitorizar a atividade da criança na Internet na sua conta do My Kaspersky.

[Topic 97365]

Acerca da monitorização da utilização da Internet

Com a monitorização da utilização da Internet, pode descobrir quais os Websites que a criança visitou e restringir o seu acesso a Websites com conteúdo indesejado. Pode utilizar as predefinições (com base na idade da criança) ou ajustar as definições segundo as necessidades da criança.

A monitorização da utilização da Internet oferece as seguintes funcionalidades:

• Pesquisa Segura

  Quando a criança pesquisa informações na Internet, o conteúdo das seguintes categorias será bloqueado:

  • Conteúdo para adultos
  • Álcool, tabaco, narcóticos
  • Blasfémia, obscenidade
  • Extremismo, racismo

  São suportados os motores de busca Google (incluindo "Ok Google"), Bing, Yandex, Yahoo!, DuckDuckGo e Ecosia (apenas dispositivos iOS). Os motores de pesquisa suportados também bloqueiam os resultados de pesquisa impróprios para a idade da criança. Nos dispositivos Windows, também é disponibilizada a Pesquisa segura no YouTube.

  A Pesquisa segura suporta os seguintes navegadores nos dispositivos iOS: Safari, Chrome, Firefox, Yandex e Opera. Nos dispositivos Android, suporta os navegadores do Chrome e Huawei.

  A funcionalidade Pesquisa Segura também bloqueia conteúdo restrito se o navegador da criança estiver no modo privado (o nome específico deste modo depende do navegador).

• Pesquisa segura no YouTube

  Você pode restringir o acesso da criança ao conteúdo alojado no YouTube. Bloquearemos os resultados da pesquisa classificados nas seguintes categorias:

  • Conteúdo para adultos
  • Álcool, tabaco, narcóticos
  • Blasfémia, obscenidade
  • Extremismo, racismo

  Quando a criança tentar abrir um vídeo classificado como inseguro, é apresentada uma mensagem que indica que o acesso a estes resultados de pesquisa está proibido. Em simultâneo, pode receber notificações sobre as tentativas de pesquisa da criança.

  Os Relatórios e os avisos apenas estão disponíveis na versão premium do Kaspersky Safe Kids.

• Monitorização do YouTube

  Pode descobrir quais são os vídeos que o seu filho assiste no site do YouTube. Pode ver a lista completa dos vídeos e detalhes associados, tais como quando cada vídeo foi visto, na secção Relatórios na aplicação Kaspersky Safe Kids para Android e no My Kaspersky. Tente utilizar estas informações para saber mais sobre o seu filho e partilhar os seus interesses.

  No dispositivo do seu filho, a utilização do website YouTube apenas pode ser monitorizada no navegador do Google Chrome. As estatísticas de utilização da aplicação YouTube não estão incluídas nos relatórios.

  Devido a limitações técnicas do iOS, esta funcionalidade não está disponível nos dispositivos iOS do seu filho.

• Notificações de pesquisas sobre assuntos restritos

  Se a criança pesquisar conteúdo restringido, o Kaspersky Safe Kids notifica-o e realça essas pesquisas nos relatórios. As categorias das pesquisas da criança são definidas pelo Kaspersky Safe Kids.

  A funcionalidade apenas está disponível na versão Premium.

• Restrições de categorias de websites

  Pode restringir o acesso da criança a Websites que pertencem a categorias específicas. Para cada categoria, pode definir uma das seguintes opções:

  • Permitida. A criança pode visitar Websites da categoria.
  • Avisar. Quando a criança tenta abrir um website, o Kaspersky Safe Kids avisa-a de que não é recomendável visitar esse destino. A criança pode aceitar o aviso e abandonar o Website ou ignorá-lo e aceder ao Website.
  • Proibida. Quando a criança tenta abrir um Website, o Kaspersky Safe Kids bloqueia-o e apresenta uma janela de aviso. A criança pode selecionar Pedir permissão para solicitar acesso ao Website proibido.

  Algumas categorias de websites já estão proibidas segundo a idade da criança.

  No navegador de Internet Samsung, o Kaspersky Safe Kids não bloqueia os websites proibidos se forem abertos num separador em segundo plano.

• Restrições de websites específicos

  Pode restringir o acesso da criança a Websites específicos ou permitir o acesso a um Website que pertença a uma categoria proibida. Pode definir uma das seguintes opções para um Website:

  • Permitida. A criança pode visitar o Website. Selecione esta opção se tiver de permitir o acesso a um Website que pertence a uma categoria proibida.
  • Proibida. Quando a criança tenta abrir o Website, o Kaspersky Safe Kids bloqueia-o e apresenta uma janela de aviso. A criança pode selecionar Pedir permissão para solicitar acesso ao Website proibido.
• Bloquear o acesso a todos os websites ou personalizar o acesso por categoria de website

  Pode restringir o acesso da criança a todos os websites. No entanto, também pode personalizar as definições e escolher os tipos de website que a criança pode aceder, por categoria:

  • Permitida. A criança pode visitar Websites da categoria.
  • Proibida. Quando a criança tenta abrir um Website, o Kaspersky Safe Kids bloqueia-o e apresenta uma janela de aviso.

  Esta funcionalidade não está disponível nos dispositivos macOS.

• Relatórios sobre a atividade da criança na Internet

  Os relatórios encontram-se no portal My Kaspersky, em Crianças → Internet → Relatórios. Pode ver uma lista das pesquisas da criança e Websites visitados. Os Websites incluídos nas categorias proibidas são realçados.

  O Kaspersky Safe Kids regista o histórico de navegação na Web da criança se o botão Monitorização da atividade na Internet estiver ativado.

  Os Relatórios apenas estão disponíveis na versão premium do Kaspersky Safe Kids.

Pode configurar a entrega de notificações quando a criança tentar visitar Websites proibidos ou não recomendados no portal My Kaspersky ou na aplicação móvel dos pais.

Nos dispositivos iOS 13, a funcionalidade de monitorização de utilização da Internet tem algumas limitações. Mais informações

[Topic 96890]

Como ativar ou desativar a monitorização da atividade na Internet

Ativar ou desativar a monitorização da atividade na Internet:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Na parte superior da janela, selecione o perfil da criança cuja atividade na Internet pretende monitorizar.
3. Aceda à subsecção Internet.
4. Clique no botão Definições.
5. Utilize o botão de opção Monitorização da atividade na Internet para ativar ou desativar a monitorização.

Nos dispositivos iOS 13, a funcionalidade de monitorização de utilização da Internet tem algumas limitações. Mais informações

[Topic 96891]

Como ativar ou desativar a Pesquisa segura

Ativar ou desativar a Pesquisa segura:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Na parte superior da janela, selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Internet.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da atividade na Internet está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Utilize o botão de opção Pesquisa segura para ativar ou desativar a Pesquisa segura.

Nos dispositivos iOS 13, a funcionalidade de monitorização de utilização da Internet tem algumas limitações. Mais informações

[Topic 183858]

Como ativar ou desativar a Pesquisa Segura no YouTube

Esta funcionalidade bloqueia resultados de pesquisa inadequados (categorizados como conteúdo para adultos; álcool, tabaco, narcóticos; blasfémia, obscenidade; extremismo, racismo) no YouTube.

Para ativar ou desativar a Pesquisa Segura no YouTube:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Na parte superior da janela, selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Internet.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da atividade na Internet está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Utilize o comutador Pesquisa segura no YouTube para ativar ou desativar esta funcionalidade.

Atualmente, esta funcionalidade apenas está disponível em dispositivos Windows com o Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4096 e posteriores, em dispositivos Android com o Kaspersky Safe Kids 1.33 e posteriores, e em dispositivos iOS com o Kaspersky Safe Kids 1.48 e posteriores.

[Topic 96892]

Como ativar ou desativar notificações de pesquisas sobre assuntos restritos

Para ativar ou desativar notificações de pesquisas sobre assuntos restritos:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Internet.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da atividade na Internet está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Utilize o botão Notificar sobre a pesquisa de temas restritos para ativar ou desativar esta funcionalidade.

Nos dispositivos iOS 13, a funcionalidade de monitorização de utilização da Internet tem algumas limitações. Mais informações

[Topic 96893]

Como configurar o acesso a categorias de websites

Como configurar o acesso a categorias de websites:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Internet.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da atividade na Internet está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Na secção Restrições por categoria do website, efetue uma das seguintes ações para uma categoria de website:
   • Para permitir que a criança tenha acesso a sites da categoria selecionada, selecione Permitida na lista pendente desta categoria.
   • Se pretender que a aplicação mostre um aviso quando a criança tenta visitar o website da categoria selecionada, selecione Aviso na lista pendente desta categoria. A criança será capaz de ignorar o aviso e abrir um website.
   • Para proibir o acesso da criança a websites da categoria selecionada, selecione Proibida na lista pendente desta categoria.
7. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet.

Nos dispositivos iOS 13, a funcionalidade de monitorização de utilização da Internet tem algumas limitações. Mais informações

[Topic 96894]

Como configurar o acesso a websites independentemente da categoria dos mesmos

Para configurar o acesso a websites independentemente da categoria dos mesmos:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Internet.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da atividade na Internet está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Especifique o endereço do website na secção Exclusões.
7. Efetue uma das seguintes ações para o website especificado:
   • Para permitir à criança ter acesso ao site, selecione Permitida na lista pendente.
   • Para proibir o acesso da criança ao website, selecione Proibida na lista pendente.
8. Clique no botão Adicionar.

   O endereço do website aparece na lista de exclusões.

9. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet. Nos dispositivos iOS 13, a funcionalidade de monitorização de utilização da Internet tem algumas limitações. Mais informações

[Topic 181439]

Como bloquear todos os websites, exceto as exclusões

Atualmente, esta funcionalidade apenas está disponível em dispositivos Windows com o Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4096 e posteriores, em dispositivos Android com o Kaspersky Safe Kids 1.33 e posteriores, e em dispositivos iOS com o Kaspersky Safe Kids 1.47 e posteriores, em dispositivos masOS com Kaspersky Safe Kids 1.7 e posteriores

Para bloquear todos os websites, exceto as exclusões:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Internet.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da atividade na Internet está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Na secção Restrições por categoria do website, selecione Bloquear todos os websites, exceto as exclusões.
7. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet.

[Topic 99202]

Monitorização das redes sociais

Esta secção descreve como pode monitorizar a atividade da criança nas redes sociais a partir da sua conta do My Kaspersky.

[Topic 99214]

Acerca da monitorização das redes sociais

A monitorização das redes sociais permite ver cópias de todas as publicações na cronologia da criança e obter informações sobre o número de amigos da criança na rede social VK. Uma alteração significativa no número de amigos pode ajudar a descobrir rapidamente se ocorreram problemas com amigos ou se a conta foi alvo de ataques de hackers. As informações sobre a atividade das redes sociais são apresentadas nas subsecções Relatórios e Resumo.

Para controlar a atividade de uma criança nas redes sociais, tem de associar uma conta de rede social ao perfil do Kaspersky Safe Kids da criança.

As informações sobre a atividade da criança nas redes sociais são atualizadas no máximo uma vez por dia.

[Topic 123310]

Como ativar ou desativar a monitorização de redes sociais

Para ativar ou desativar a monitorização de redes sociais:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Na parte superior da janela, selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Redes sociais.
4. Clique no botão Definições.
5. Utilize o botão de opção com o nome da rede social para ativar ou desativar a monitorização.
6. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet.

[Topic 99215]

Como associar uma conta de rede social ao perfil da criança

Pode visualizar informações sobre as contas ativas da criança nas redes sociais na subsecção Definições no separador Redes sociais.

Para associar uma conta de rede social ao perfil da criança:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Na parte superior da janela, selecione o perfil da criança ao qual pretende associar uma conta de rede social.
3. Aceda à subsecção Redes sociais.
4. Clique no botão Definições.
5. Ative o botão de opção com o nome de rede social que pretende associar.

   Na parte inferior da página, é apresentada a instrução relativa à associação da conta da criança na rede social ao perfil do Kaspersky Safe Kids.

6. Introduza o endereço de e-mail da criança para lhe enviar uma mensagem com o endereço da ligação.
7. Clique no botão Enviar.

   Se não foi previamente aceite, isto abre uma janela com os termos e as condições da Declaração sobre o Processamento dos Dados para Monitorizar a Atividade de Crianças nas Redes Sociais.

8. Cuidadosamente ler e aceitar que a Afirmação continua.

   Esta declaração é aceite para todos os perfis de crianças ao mesmo tempo. Se não aceitar esta declaração, não deve continuar. Para rejeitar esta declaração depois de ter sido aceite, consulte o artigo da Conformidade com a lei de União Europeia.

   A mensagem com o endereço da ligação será enviada para o endereço de e-mail da criança.

9. Certifique-se de que o seu filho clicou na ligação Ativar proteção na mensagem enviada e de que iniciou sessão na rede social.

A conta da rede social é associada ao perfil da criança. O Kaspersky Safe Kids começa a receber informações sobre a atividade da criança na rede social.

[Topic 123311]

Como alterar ou dissociar a conta de uma rede social do perfil de uma criança

Para alterar a conta da rede social associado ao perfil da criança:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Na parte superior da janela, selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Redes sociais.
4. Clique no botão Definições.

   Se a monitorização das redes sociais tiver sido desativada para a criança, ative-a para visualizar informações relativas à conta da rede social associada da criança.

5. Clique na ligação Mudar conta do <nome da rede social> na parte inferior da página.

   É apresentada uma caixa de diálogo de confirmação.

6. Confirme a desativação da conta de rede social da criança.

   A conta de rede social da criança é dissociada do perfil do Kaspersky Safe Kids da criança.

7. Introduza o endereço de e-mail da criança para lhe enviar uma mensagem com o endereço da ligação.
8. Clique no botão Enviar.

   A mensagem com o endereço da ligação será enviada para o endereço de e-mail da criança.

9. Certifique-se de que o seu filho clicou na ligação Ativar proteção na mensagem enviada e de que iniciou sessão na rede social.

A conta da rede social é associada ao perfil da criança.

É possível dissociar uma conta de uma rede social do perfil da criança.

Como dissociar uma conta de uma rede social do perfil da criança

[Topic 95267]

Monitorização de aplicações

Esta secção descreve como monitorizar a utilização da sua criança de aplicações a partir da sua conta do My Kaspersky.

[Topic 97367]

Acerca da monitorização de aplicações

Com a monitorização de aplicações, pode restringir o acesso a aplicações nos dispositivos da criança e ver o histórico de utilização de aplicações.

A monitorização de aplicações oferece as seguintes funcionalidades:

• Restrições etárias

  Esta funcionalidade bloqueia as aplicações cujo conteúdo não é apropriado para a idade da criança. As restrições etárias são determinadas segundo as classificações de adequação etária internacionais.

  Nos dispositivos Android da criança, computadores Windows e Mac, o Kaspersky Safe Kids bloqueia o arranque de aplicações e programas que não são apropriados para a idade da criança.

  Para os dispositivos iOS do seu filho, as restrições de idade não são aplicáveis.

• Restrições de categorias de aplicações

  Pode restringir o acesso da criança a aplicações que pertencem a categorias específicas. Para cada categoria, pode definir uma das seguintes opções:

  • Permitida. A criança pode abrir e utilizar aplicações na categoria.
  • Proibida. A criança não pode abrir ou utilizar aplicações na categoria. Quando a criança tenta abrir uma aplicação, o Kaspersky Safe Kids bloqueia o arranque.

    A utilização da aplicação não pode ser restringida nos dispositivos iOS da criança.

• Restrições de aplicações específicas

  Pode restringir o acesso da criança a aplicações específicas ou permitir uma aplicação que pertença a uma categoria proibida. Pode definir uma das seguintes opções para uma aplicação:

  • Permitida. A criança pode utilizar a aplicação. Selecione esta opção se tiver de permitir uma aplicação que pertence a uma categoria proibida.

    As aplicações que são adicionadas à lista de exclusões do Controlo de dispositivos são automaticamente adicionadas às aplicações permitidas em Controlo das aplicações. Quando remove uma aplicação da lista de aplicações permitidas no Controlo das aplicações, a mesma é automaticamente removida da lista de exclusões no Controlo de dispositivos, e a criança não pode utilizar essa aplicação quando o dispositivo está bloqueado. Contudo, quando remove uma aplicação da lista de exclusões do Controlo de dispositivos, a mesma não é automaticamente removida da lista de aplicações permitidas no Controlo das aplicações.

    A etiqueta Funciona mesmo com o dispositivo bloqueado é atribuída às aplicações que são adicionadas à lista de exclusões do Controlo de dispositivos.

  • Limitada. A criança pode utilizar a aplicação por um tempo limitado. Ao selecionar esta opção, tem de definir o limite de tempo, por exemplo, 2 horas por dia.
  • Proibida. A criança não pode abrir ou utilizar a aplicação.

  A utilização da aplicação não pode ser restringida nos dispositivos iOS da criança.

• Relatórios de utilização de aplicações

  Os relatórios encontram-se no portal My Kaspersky, em Crianças → Aplicações → Relatórios.

  Pode ver a lista de aplicações abertas pela criança e o tempo que passou a utilizá-las. O Kaspersky Safe Kids regista o histórico de utilização das aplicações se o botão Monitorização da aplicação estiver ativado.

  Os Relatórios apenas estão disponíveis na versão premium do Kaspersky Safe Kids. As estatísticas de utilização das aplicações não estão disponíveis para os dispositivos iOS da criança.

[Topic 96901]

Como ativar ou desativar a monitorização de aplicações

A monitorização de aplicações não está disponível para computadores com macOS.

Para ativar ou desativar a monitorização de aplicações:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Aplicações.
4. Clique no botão Definições.
5. Utilize o botão de opção Monitorização da aplicação para ativar ou desativar a monitorização.
6. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet.

[Topic 96903]

Como ativar ou desativar o bloqueio de aplicações com base em restrições etárias

Para ativar ou desativar o bloqueio de aplicações com base nas restrições etárias:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Aplicações.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da aplicação está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Clique na ligação Editar na secção que descreve de que forma o Kaspersky Safe Kids utiliza as restrições etárias.
7. Utilize o botão de opção Bloquear aplicações por restrições de idade para ativar ou desativar o bloqueio.
8. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet.

[Topic 96902]

Como configurar o acesso a categorias de aplicações

A configuração do acesso a aplicações ou categorias de aplicações não está disponível em dispositivos iOS e macOS.

Se configurou anteriormente o acesso a uma aplicação independentemente da sua categoria, alterar as definições de acesso para a categoria da aplicação não afetará as definições anteriormente especificadas.

Para configurar o acesso a categorias de aplicações:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Aplicações.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da aplicação está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Clique na ligação Editar na secção que descreve de que forma o Kaspersky Safe Kids utiliza categorias da aplicação.
7. Na janela Categorias da aplicação, efetue uma das seguintes ações para uma categoria de aplicação:
   • Para permitir à criança ter acesso às aplicações da categoria selecionada, selecione Permitida na lista pendente desta categoria.
   • Para proibir o acesso da criança às aplicações da categoria selecionada, selecione Proibida na lista pendente desta categoria.
8. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet.

[Topic 96904]

Como configurar o acesso a aplicações independentemente da categoria das mesmas

A configuração do acesso a aplicações ou categorias de aplicações não está disponível em dispositivos iOS e macOS.

Por predefinição, o Kaspersky Safe Kids bloqueia alguns navegadores não totalmente compatíveis com dispositivos Windows e Android, juntamente com aplicações que podem ser usadas por crianças para ignorar as definições de proteção que configurou. Pode editar as definições de acesso à aplicação em qualquer momento seguindo as instruções abaixo.

Para configurar o acesso a uma aplicação independentemente da categoria da mesma:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Aplicações.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da aplicação está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Selecione um dispositivo da criança.
7. Para aplicações no dispositivo para os quais pretende permitir ou limitar o acesso, clique na ligação à direita do nome da aplicação com o tipo de acesso atual.
8. Efetue uma das seguintes operações para a aplicação especificada:
   • Para permitir o acesso da criança à aplicação, selecione Permitida na lista pendente.
   • Para proibir o acesso da criança à aplicação, selecione Proibida na lista pendente.
   • Para limitar a utilização da aplicação, na lista pendente, selecione Restrito e especifique quantas horas por dia a criança pode utilizar a aplicação.
9. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet.

[Topic 179521]

Como permitir aplicações num dispositivo bloqueado

Poderá conceder o acesso às aplicações mesmo quando um dispositivo se encontra bloqueado devido ao limite de tempo do dispositivo. Esta funcionalidade apenas se encontra disponível em dispositivos Android.

Para permitir aplicações no dispositivo bloqueado:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Utilização do dispositivo.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Utilização do dispositivo está ativado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Selecione um dispositivo da criança.
7. Na parte inferior do bloco de informação de dispositivo, na secção Aplicações disponíveis quando o dispositivo está bloqueado, clique Selecionar aplicações.
8. Para aplicações às quais pretende permitir o acesso quando o dispositivo está bloqueado, selecione as respetivas caixas de verificação Disponível num dispositivo bloqueado.
9. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet. Quando o dispositivo for bloqueado devido ao limite de tempo do dispositivo, as aplicações selecionadas continuarão disponíveis de acordo com as definições da aplicação específicas. A informação sobre a utilização das aplicações selecionadas será apresentada nos relatórios de utilização da aplicação, mas não afetará os relatórios de utilização do dispositivo.

[Topic 95268]

Monitorização de utilização do dispositivo

Esta secção descreve como pode monitorizar o tempo que o seu filho passa a utilizar dispositivos.

[Topic 97368]

Acerca da monitorização de utilização do dispositivo

Com a monitorização de utilização de dispositivos, pode monitorizar e limitar o tempo que as crianças passam nos seus dispositivos.

A monitorização de utilização de dispositivos oferece as seguintes funcionalidades:

• Selecionar opções de controlo do dispositivo

  Pode selecionar uma das seguintes opções de controlo do dispositivo:

  • Apenas estatísticas. O dispositivo nunca é bloqueado, independentemente de quanto tempo a criança o utiliza. Não são apresentados avisos à criança. Pode visualizar o relatório de utilização do dispositivo, o qual tem detalhes sobre quanto tempo e que aplicações a criança usou.
  • Mostrar avisos à criança. Alguns minutos antes de a criança atingir o limite de tempo de utilização do dispositivo, o Kaspersky Safe Kids exibe uma notificação à criança sobre o intervalo que se aproxima. A criança pode aceitar o aviso e abandonar o dispositivo ou ignorá-lo e continuar a utilizá-lo.
  • Bloquear dispositivo. Alguns minutos antes de a criança atingir o limite de tempo de utilização do dispositivo, o Kaspersky Safe Kids exibe uma notificação à criança sobre o intervalo que se aproxima. Quando o tempo esgota, o Kaspersky Safe Kids executa as seguintes ações:
    • Nos dispositivos Android da criança, o Kaspersky Safe Kids bloqueia todas as aplicações, exceto as aplicações Telefone e Contactos. A criança apenas pode efetuar e receber chamadas telefónicas no dispositivo. A criança também pode utilizar as aplicações que já adicionou à lista de exclusões.
    • Nos dispositivos iOS da criança, o Kaspersky Safe Kids apresenta uma notificação a avisar que é hora do intervalo.

      Os dispositivos iOS não podem ser bloqueados devido a limitações do sistema operativo.

    • Nos computadores Windows e Mac da criança, o Kaspersky Safe Kids direciona a criança para a janela de início de sessão e impede que volte a iniciar sessão.
• Limitar a utilização do dispositivo de acordo com um número de horas por dia ou por agendamento

  Pode limitar a utilização do dispositivo por parte da criança de duas formas:

  • Por horas por dia. Pode especificar quanto tempo a criança poderá utilizar um dispositivo. Por exemplo, não mais do que quatro horas na segunda-feira ou seis horas no domingo.
  • Por agendamento. Pode criar uma agenda horária semanal para o dispositivo da criança e especificar os intervalos de tempo durante os quais a utilização do dispositivo é proibida. Por exemplo, pode proibir a utilização do dispositivo das 9h00 às 13h00 em dias úteis.

    Apenas é possível configurar uma agenda de utilização do dispositivo na versão Premium do Kaspersky Safe Kids. Após criar o agendamento, pode combiná-lo com o horário permitido por dia.

• Permitir a utilização de aplicações no dispositivo bloqueado

  Pode configurar o Kaspersky Safe Kids para que a criança possa utilizar um conjunto limitado de aplicações mesmo quando o dispositivo está bloqueado. Por exemplo, pode permitir à sua criança enviar SMS, e-mails, mensagens através de um serviço de envio de mensagens, tirar fotos ou utilizar a calculadora ou outras aplicações do sistema mesmo quando o dispositivo está bloqueado.

  As aplicações que podem ser usadas enquanto o dispositivo está bloqueado são adicionadas à lista de exclusões. As limitações de tempo que especifica para estas aplicações continuam em vigor. A criança não pode utilizar as aplicações durante as horas bloqueadas ou durante mais tempo do que o especificado.

  Esta funcionalidade apenas é aplicável a dispositivos Android da criança. Os dispositivos iOS da criança não podem ser definidos desta forma.

  As aplicações incluídas na lista de exclusões não são mostradas nas estatísticas gerais de utilização do dispositivo.

  Nas versões anteriores do Kaspersky Safe Kids, as definições da lista de exclusões são ignoradas nos dispositivos dos pais e da criança.

  Se tiver mais de um dispositivo de pai com versões diferentes do Kaspersky Safe Kids e configurar a lista de exclusões na nova versão do Kaspersky Safe Kids, as suas modificações serão perdidas quando editar as definições de monitorização da utilização do dispositivo no dispositivo que tem a versão anterior do Kaspersky Safe Kids. Os dispositivos de pais com versões diferentes do Kaspersky Safe Kids não partilham informações.

• Ver relatórios de utilização do dispositivo

  Os relatórios encontram-se no portal My Kaspersky, em Crianças → Utilização do dispositivo → Relatórios ou na aplicação móvel dos pais, em Resumo → Utilização do dispositivo.

  O Kaspersky Safe Kids regista o histórico de utilização do dispositivo se a monitorização do dispositivo especificado estiver ativada.

  Os Relatórios apenas estão disponíveis na versão premium do Kaspersky Safe Kids.

[Topic 96908]

Como criar uma agenda de utilização do dispositivo

Para criar uma agenda de utilização do dispositivo:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Utilização do dispositivo.
4. Abra o separador Definições.
5. Clique em Definições no painel do dispositivo relevante. Pode ser necessário primeiro ativar o interruptor da funcionalidade.
6. Efetue uma das seguintes operações:
   • Se pretende que a aplicação apresente um aviso quando não for permitido à criança utilizar o dispositivo, na secção Tipo de monitorização, selecione Mostrar aviso.
   • Se pretende que a aplicação bloqueie a utilização do dispositivo quando não for permitido à criança utilizá-lo, selecione Bloquear dispositivo.
   • Se pretende apenas obter relatórios sobre a utilização do dispositivo, selecione Apenas estatísticas.

     Os dispositivos iOS não podem ser bloqueados devido a limitações do sistema operativo.

7. Na secção Agendamento, clique em Editar no dia relevante.
8. Especifique a utilização permitida e as horas proibidas para esse dia:
   • Utilize o interruptor de Limite diário e o menu pendente para especificar quantas horas a criança pode utilizar o dispositivo.
   • Utilize o interruptor de Tempo de inatividade e a ligação Adicionar para especificar os intervalos de tempo em que a criança não pode usar o dispositivo.

     A funcionalidade Tempo de inatividade está disponível na versão premium. Pode ser necessário atualizar a aplicação da criança para a versão mais recente.

9. Edite outros dias da semana.
10. Clique em Guardar.

Pedidos de tempo adicional

Quando o limite diário é excedido ou o tempo de inatividade está agendado, a criança pode pedir tempo adicional para utilizar a aplicação. Receberá um e-mail ou notificação push com o pedido.

Quando o tempo adicional é autorizado, a criança pode usar as horas adicionais em qualquer momento no dia do pedido até à meia-noite. O tempo de inatividade agendado será ignorado pela aplicação. As horas após a meia-noite também serão ignoradas. O pedido é aplicado uma única vez e não altera o agendamento predefinido.

[Topic 95269]

Monitorização da localização

Esta secção descreve o modo como pode monitorizar a localização dos dispositivos móveis da criança.

[Topic 97369]

Acerca da monitorização da localização

O Google Maps é utilizado para a monitorização da localização, portanto, esta função pode não funcionar se a aplicação do Google Maps não estiver disponível no seu dispositivo.

A Monitorização da localização oferece as seguintes funcionalidades:

• Localizar a criança através do seu dispositivo móvel

  Pode ver a localização da criança no portal My Kaspersky, em Crianças → Onde está o meu filho? ou na aplicação móvel dos pais, na secção Onde está o meu filho.

  O Kaspersky Safe Kids utiliza o Google Maps para localizar dispositivos móveis. Encontra mais informações sobre as ferramentas do Google Maps (como ampliar e reduzir um ponto no mapa) no Website de suporte do Google. Ao utilizar o Google Maps, aceita automaticamente os seus termos de serviço.

• Adicionar uma área permitida

  Pode configurar uma área permitida no mapa e as horas durante as quais a criança deve permanecer dentro da área permitida. Por exemplo, a criança deve estar na escola das 09h00 às 13h00. Se a criança sair da área permitida enquanto essa definição estiver ativada, os pais recebem uma notificação.

A Monitorização da localização está disponível na versão premium do Kaspersky Safe Kids nos dispositivos Android e iOS da criança com um módulo GPS e ligação à Internet.

[Topic 97897]

Como ativar ou desativar a monitorização da localização

Para ativar ou desativar a monitorização da localização:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Onde está o meu filho?.
4. Clique no botão Definições.
5. Utilize o botão de opção Monitorização da localização para ativar ou desativar a monitorização da localização.
6. Clique no botão Guardar.

Em apenas alguns minutos, as novas definições são aplicadas aos dispositivos da criança, se estiverem ligados à Internet.

[Topic 96913]

Como determinar uma localização atual da criança

Para determinar a localização atual do dispositivo móvel da criança:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança cuja localização pretende determinar através do dispositivo móvel.
3. Aceda à subsecção Onde está o meu filho?.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da localização está ligado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Clique no botão Relatórios.

   Após a aplicação determinar a localização do dispositivo da criança, um mapa apresenta a localização atual.

7. Para atualizar as informações sobre a localização atual do dispositivo móvel da criança, clique no ícone de replay () e Atualizar coordenadas.

A localização atual do dispositivo móvel da criança não pode ser determinada nos seguintes casos: o dispositivo está desligado; o dispositivo está fora da cobertura da rede; o módulo GPS ou os serviços de localização no dispositivo estão desativados; o dispositivo não está ligado à Internet.

[Topic 96914]

Como especificar a área permitida no mapa

Pode definir as áreas permitidas no mapa e os períodos de tempo durante os quais a sua criança pode permanecer nestas áreas. Por exemplo, a criança deve estar na escola durante o dia e em casa à noite. Receberá uma notificação quando a criança sair da área permitida, caso não seja permitido que ela saia nesse momento.

As notificações que indicam a saída da área permitida podem ser enviadas apenas se o dispositivo da criança estiver ligado à Internet e os serviços de localização estiverem ativados no dispositivo.

Para especificar uma área permitida:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção Onde está o meu filho?.
4. Clique no botão Definições.
5. Certifique-se de que o botão de opção Monitorização da localização está ligado. Se o botão de opção estiver desligado, rode-o.
6. Na secção Área permitida, clique na ligação Adicionar uma área permitida.

   Abre um mapa que indica a área permitida predefinida. A área permitida predefinida é destacada a verde.

7. Definir a área permitida:
   • Se pretende mover a área permitida, arraste o mapa ou clique em qualquer local no mapa.
   • Se pretende alterar o tamanho da área permitida, arraste o ícone do cursor de deslocamento ().

   Pode utilizar a pesquisa de endereço no campo de entrada Procurar na parte superior do mapa para aceder ao setor relevante do mapa.

8. Clique em Seguinte.
9. Selecione um dispositivo da criança.
10. Clique em Seguinte.
11. Clique na ligação Adicionar intervalo de tempo.
12. Defina um agendamento para a área permitida: selecione os dias em que a área permitida está ativa e defina uma hora de início e de fim para a mesma.

    Pode adicionar vários intervalos de tempo.

13. Clique no botão Concluído.

Uma descrição das definições da área permitida aparece na secção Áreas permitidas existentes. Recebe um aviso quando a criança sai da área segura durante o período especificado.

[Topic 208480]

Como ver relatórios sobre a atividade da criança

Os Relatórios apenas estão disponíveis na versão premium do Kaspersky Safe Kids.

Para ver os relatórios:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Selecione o perfil da criança.
3. Aceda à subsecção relevante, por exemplo, Utilização do dispositivo.
4. Aceda ao separador Relatórios.

Pode também abrir um relatório de monitorização clicando na caixa correspondente na subsecção Resumo. Pode guardar o resumo num ficheiro CSV clicando na ligação na parte inferior da página do resumo.

[Topic 95259]

Como adicionar um perfil de crianças

Para adicionar um perfil de crianças:

1. Aceda à secção Crianças.
2. Na parte superior da janela, clique no botão com um perfil de criança existente.
3. Clique no botão Adicionar perfil.

   Abre-se uma janela para adicionar um perfil de crianças.

4. Introduza informações sobre a criança e clique em Seguinte.

   Abre-se uma janela para selecionar os dispositivos da criança.

5. Selecione os tipos de dispositivos utilizados pela criança e clique em Seguinte.
6. Clique na ligação junto do dispositivo selecionado para abrir instruções sobre como transferir e instalar o Kaspersky Safe Kids.
7. Transfira e instale o Kaspersky Safe Kids em todos os dispositivos da criança e clique no botão Concluído, tudo instalado.

   Abre uma janela a indicar que a aplicação foi configurada com êxito.

Pode adicionar, no máximo, 100 perfis de criança à sua conta My Kaspersky.

[Topic 208478]

Como editar um perfil de criança

Para editar o perfil de uma criança:

1. Aceda ao separador Crianças.
2. Na parte superior da janela, selecione o perfil.
3. Aceda à subsecção Perfil.

   É apresentada uma janela com informações relativas ao perfil.

4. Edite as informações do perfil e clique em Guardar.

Para eliminar o perfil, clique na ligação Eliminar perfil no final da página.

[Topic 98074]

Como atualizar o Kaspersky Safe Kids

A atualização da aplicação corrige erros, adiciona novas funcionalidades e melhora o desempenho das funcionalidades existentes. Para concluir a atualização, a aplicação pode solicitar que aceite os novos termos e condições para utilizar o serviço.

É obrigatório aceitar os novos termos do Contrato de Licença do Utilizador Final e a Política de Privacidade para concluir a atualização. A sua aceitação das declarações adicionais, por exemplo, a Declaração sobre o Processamento de Dados para Fins de Marketing, é opcional. Pode retirar o seu consentimento em qualquer momento nas suas definições da conta (consulte Conformidade com a legislação da União Europeia).

Saiba como atualizar a aplicação Kaspersky Safe Kids nos dispositivos abaixo.

Como atualizar a aplicação para Android

Como atualizar a aplicação para iOS

Como atualizar a aplicação para Windows

Como atualizar a aplicação para macOS

Se atualizar a versão premium do Kaspersky Safe Kids, continuará a utilizar a versão premium da aplicação depois da atualização. Após a atualização, o Kaspersky Safe Kids pode repor a contagem do tempo de utilização das aplicações pela criança. Se definiu limites de tempo para a utilização de aplicações, a criança pode exceder estes limites de tempo no dia da atualização.

[Topic 97920]

Como desinstalar o Kaspersky Safe Kids

Consulte abaixo as informações sobre a desinstalação do Kaspersky Safe Kids em dispositivos Android, iOS, macOS ou Windows.

Como desinstalar a aplicação para iOS

Como desinstalar a aplicação para Android

Como desinstalar a aplicação para Windows

Como desinstalar a aplicação para macOS

Como eliminar todos os dados fornecidos ao Kaspersky Safe Kids e rejeitar os Termos de utilização

[Topic 134037]

Proteção partilhada

Esta secção de Ajuda fornece informação sobre a utilização da proteção partilhada no portal My Kaspersky.

[Topic 228143]

Sobre o pacote de Proteção Partilhada

O produto da Kaspersky com o pacote Proteção partilhada permite ao proprietário da subscrição partilhar a proteção com outros utilizadores e gerir remotamente a sua segurança.

Os utilizadores que aceitaram o convite de partilha de proteção podem utilizar aplicações incluídas no pacote de forma gratuita.

O proprietário da subscrição pode gerir a segurança dos dispositivos dos outros na sua conta no portal My Kaspersky. Por exemplo, o proprietário da subscrição pode examinar informações sobre o estado de segurança dos dispositivos, iniciar uma verificação remota dos dispositivos e renovar a subscrição. As informações resumidas relativas à segurança dos dispositivos com proteção partilhada são apresentadas na secção Visão geral.

O proprietário da subscrição não tem acesso a cartões bancários ou outros dados privados de utilizadores com os quais tem a subscrição partilhada. O proprietário da subscrição pode receber notificações se uma criança utilizar um dos dispositivos com a subscrição partilhada e pode ser convidado a experimentar a solução Kaspersky Safe Kids para proteger as crianças.

[Topic 134048]

Como partilhar a proteção

Se adquiriu um produto Kaspersky com o pacote de Proteção partilhada, pode partilhar a proteção com outros utilizadores.

Para partilhar a proteção:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. No painel de subscrição do produto, clique no botão Utilizadores.
3. Clique em Partilhar proteção.
4. Clique em Continuar.
5. Introduza o endereço de e-mail e o nome do destinatário.

   O nome será utilizado num um convite que será enviado por e-mail.

6. Se pretender enviar mais um convite, clique na ligação Adicionar um destinatário e introduza um endereço de e-mail e um nome de destinatário.
7. Clique em Continuar.
8. Introduzir ou editar um nome de remetente.

   O nome do remetente será utilizado no convite para que outro membro saiba quem o enviou.

9. Clique em Enviar.

É enviado um convite para utilizar a proteção que adquiriu e transferir um pacote de instalação pessoal.

Se um utilizador não tiver uma conta em My Kaspersky, esta será criada automaticamente quando o mesmo aceitar o convite de partilha de proteção. Poderá monitorizar a segurança dos dispositivos dos outros utilizadores após aceitarem o convite e instalarem a aplicação.

Como reenviar o convite

O número máximo de contas associadas à conta do proprietário da subscrição (mesmo se tiver comprado várias subscrições) é de 50.

[Topic 143456]

Como cancelar o convite de partilha de proteção

Pode cancelar o convite antes de que o utilizador o aceite. Se o utilizador já aceitou o convite, pode revogar a subscrição do utilizador.

Para cancelar o convite:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. No painel de subscrição do produto, clique no botão Utilizadores.
3. Clique no botão com o nome do utilizador cujo convite pretende cancelar.

   É apresentada uma janela com informações relativas ao utilizador.

4. Clique na ligação Cancelar convite.

   É apresentada a caixa de diálogo de confirmação.

5. Confirme a operação.

O convite foi cancelado. O utilizador não poderá utilizar a proteção ao abrigo da subscrição partilhada. Poderá reenviar o convite de partilha ao utilizador.

[Topic 134334]

Como revogar a subscrição de um utilizador

Se revogar a subscrição de um utilizador, não poderá gerir remotamente a segurança dos dispositivos do mesmo.

Para revogar a subscrição de um utilizador:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. No painel de subscrição do produto, clique no botão Utilizadores.
3. Clique no utilizador ao qual pretende revogar a subscrição.
4. Clique na ligação Revogar.
5. Confirmar a ação.

É iniciado o processo de revogação da subscrição. Este processo pode demorar um tempo considerável (até 24 horas).

Poderá reenviar o convite de partilha ao utilizador.

[Topic 182700]

Como revogar a subscrição de um dispositivo

Se revogar a subscrição de um dispositivo, não poderá gerir remotamente a sua segurança.

Para revogar a subscrição de um dispositivo:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. Selecione a subscrição de que necessita e clique para baixar o painel de subscrição.
3. Clique no dispositivo do qual pretende revogar a subscrição na secção Os meus dispositivos.
4. Baixe o painel Aplicações instaladas para expandir a lista de aplicações instaladas no dispositivo.
5. Clique no ícone da lixeira () no produto para o qual pretende revogar a subscrição.
6. O formulário Remover da conta abre-se. Clique em OK para revogar a subscrição do dispositivo e remover a aplicação instalada da sua conta.

O processo de revogação da subcrição é iniciado. Este processo pode demorar até 24 horas.

Aprenda como desativar a renovação automática da subscrição neste artigo.

[Topic 134333]

Como permitir ou proibir a utilização do Kaspersky Password Manager

Depois de atingir o limite do número de utilizadores de uma subscrição partilhada do Kaspersky Password Manager, o proprietário da subscrição pode permitir ou proibir um utilizador específico de utilizar a subscrição do Kaspersky Password Manager.

Para permitir ou proibir o a utilização de uma subscrição partilhada do Kaspersky Password Manager:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. No painel de subscrição do produto, clique no botão Utilizadores.
3. Clique no botão com o nome do utilizador cuja utilização da subscrição pretende permitir ou proibir.

   É apresentada uma janela com informações relativas ao utilizador.

4. Na secção Aplicações, junto ao Kaspersky Password Manager:
   • Se pretende permitir a utilização da subscrição, selecione Partilhar subscrição.
   • Se pretende proibir a utilização da subscrição, selecione Mudar para a versão gratuita.

A utilização da subscrição partilhada do Kaspersky Password Manager é permitida ou proibida para o utilizador de acordo com a sua seleção.

[Topic 134051]

Como começar a utilizar a proteção partilhada

O proprietário da subscrição pode enviar-lhe um convite para partilhar a proteção e gerir remotamente a segurança dos seus dispositivos. Poderá utilizar o produto gratuitamente ao abrigo da subscrição partilhada. O proprietário da subscrição não terá acesso aos seus dados privados, como os detalhes do seu cartão bancário ou passwords.

É necessário ter uma conta My Kaspersky para utilizar a proteção partilhada. Se não tiver uma conta, será solicitado automaticamente que crie uma conta quando aceitar o convite.

Para começar a utilizar a proteção partilhada:

1. Abra o e-mail de convite do proprietário da subscrição.
2. Clique no botão para aceitar o convite.
3. Inicie sessão no My Kaspersky ou crie uma conta.
4. Transfira e instale a proteção partilhada a partir da sua conta.

Antes de começar a utilizar a proteção partilhada, é necessário aceitar o processamento das informações sobre os seus dispositivos, de acordo com a Declaração sobre o processamento de dados.

[Topic 134112]

Como rejeitar a utilização da proteção partilhada

Se rejeitar a utilização da proteção partilhada, o proprietário da subscrição não poderá gerir remotamente a segurança dos seus dispositivos.

Para rejeitar a utilização da proteção partilhada:

1. Aceda ao separador Subscrições.

No painel da subscrição do produto, clique na ligação Detalhes.

1. Na parte inferior da janela apresentada, clique na ligação Rejeitar.
2. Confirme a ação, se necessário.

Se mudar de ideias, pode pedir ao proprietário da subscrição para reenviar o convite.

[Topic 134113]

Como ver informações relativas a um utilizador da subscrição partilhada

Para ver informações relativas a um utilizador da subscrição partilhada:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. No painel de subscrição do produto, clique no botão Utilizadores.
3. Selecione o utilizador cujas informações pretende ver.

A janela Detalhes do utilizador é apresentada.

[Topic 134036]

Proteger informações privadas

Esta secção descreve como pode trabalhar com o armazenamento na nuvem do Kaspersky Password Manager através do My Kaspersky.

[Topic 152226]

Acerca do Kaspersky Password Manager

O Kaspersky Password Manager é uma solução abrangente para a proteção das suas informações privadas. Pode utilizar a solução para armazenar e obter em segurança os seus dados privados, como passwords de websites e aplicações, detalhes de cartões bancários ou notas textuais.

Os dados armazenados na aplicação Kaspersky Password Manager nos seus dispositivos são sincronizados com os dados armazenados no armazenamento na nuvem encriptado num servidor da Kaspersky. O Kaspersky Password Manager mantém os dados atualizados automaticamente em todos os seus dispositivos e permite aceder em segurança aos dados em qualquer localização através do My Kaspersky.

De que forma o Kaspersky Password Manager protege os seus dados privados

Os seus dados são encriptados com base na sua password principal. A password principal não é armazenada em nenhuma local nos seus dispositivos ou no armazenamento na nuvem. Só o utilizador sabe a password principal. Quando introduz a password principal, os dados são desencriptados. Será solicitado que crie uma password principal quando utilizar o Kaspersky Password Manager pela primeira vez.

O Kaspersky Password Manager encripta os dados através de uma encriptação simétrica baseada no algoritmo AES (tamanho de bloco = 128, tamanho de chave = 256, preenchimento = PKCS7, modo = CBC). Ao serem utilizados no armazenamento na nuvem no My Kaspersky, os seus dados não são armazenados localmente no seu dispositivo, estão apenas disponíveis quando os utiliza no My Kaspersky.

É impossível recuperar a password principal. Pode criar um novo armazenamento na nuvem e protegê-lo com uma nova password principal. Quando cria um novo armazenamento na nuvem, todos os dados guardados no armazenamento na nuvem atual são permanentemente eliminados. Contudo, se instalar o Kaspersky Password Manager nos seus dispositivos, poderá sincronizar o seu cofre de dados local no dispositivo com o seu armazenamento na nuvem e depois criar uma cópia de segurança do seu cofre de dados local. Poderá restaurar os seus dados a partir da cópia de segurança quando se lembrar da sua antiga password principal.

Este método do armazenamento de dados mantém seguras as suas informações pessoais, mesmo em caso de perda ou roubo do seu dispositivo com o Kaspersky Password Manager instalado.

Tipos de dados que pode proteger com o Kaspersky Password Manager

• Contas. Uma conta contém os dados necessários para iniciar sessão de utilizador num website ou numa aplicação.
• Endereços. Por exemplo, os seus endereços de envio e faturação.
• Cartões bancários. Guarde os detalhes do seu cartão bancário para preencher automaticamente quando fizer compras online.
• Imagens. Por exemplo, documentos digitalizados. Pode guardar imagens JPEG, PNG e BMP ou ficheiros de PDF.
• Notas. As notas destinam-se ao armazenamento de outras informações textuais. O comprimento máximo do texto de uma nota é de 4096 carateres.

O Kaspersky Password Manager 8.x não é compatível com o My Kaspersky. Alguns tipos de entradas criadas em versões mais recentes da aplicação poderão estar indisponíveis em versões anteriores. Para obter informações detalhadas sobre os tipos de entradas suportadas nas várias versões da aplicação, consulte a Base de Conhecimento. Poderá sempre atualizar o seu armazenamento na nuvem para a última versão. A atualização é irreversível.

Como certificar-se de que está a utilizar uma password principal forte

• Não utilize a mesma password em contas diferentes ou como password principal.
• Não utilize uma password principal demasiado simples. Considera-se que uma password é forte se incluir pelo menos oito carateres e incluir carateres especiais, números e letras maiúsculas e minúsculas. Uma password pode ter um comprimento de 4 a 64 carateres. Quando mais comprida for a password, mais robusta é.
• Certifique-se de que a sua password não é constituída por informações fáceis de adivinhar ou que podem ser encontradas na Internet (como nomes de familiares ou datas de nascimento dos mesmos).

Para aproveitar todas as funcionalidades do Kaspersky Password Manager, recomendamos que instale a aplicação em todos os seus dispositivos. Pode obter informações detalhadas na Ajuda da aplicação em Online Help da Kaspersky.

[Topic 152779]

Acerca das limitações da solução

Limitações à utilização do Kaspersky Password Manager através do My Kaspersky

As seguintes funções da aplicação não estão disponíveis no My Kaspersky:

• preenchimento automático de credenciais de conta, detalhes de cartões bancários ou endereços
• adição de contas de aplicações
• associação de contas
• cópia de segurança de dados
• utilização de uma password principal com mais de 64 carateres

Para aproveitar todas as funcionalidades do Kaspersky Password Manager, instale a aplicação em todos os seus dispositivos. Pode obter informações detalhadas na Ajuda da aplicação em Online Help da Kaspersky.

Limitações da versão grátis

A versão grátis do Kaspersky Password Manager apresenta limitações quanto ao número de entradas que pode utilizar. Pode remover as limitações ao comprar a subscrição da aplicação.

Se tiver uma subscrição registada, mas inativa, do Kaspersky Password Manager na sua conta, ser-lhe-á pedido para ativar esta subscrição.

Limitações da subscrição

Quando o termo da subscrição do Kaspersky Password Manager expirar, ser-lhe-á solicitado que renove a sua subscrição ou que mude para a versão grátis. Se o número de entradas armazenadas exceder o limite da versão grátis, ser-lhe-á solicitado que selecione entradas ativas quando mudar para a versão grátis. Poderá editar entradas ativas, mas o resto das entradas será de leitura apenas.

Se não tiver o Kaspersky Password Manager instalado em nenhum dos seus dispositivos, todas as entradas inativas serão permanentemente eliminadas do armazenamento na nuvem quando mudar para a versão grátis. Pode fechar o assistente de migração, instalar a aplicação no seu dispositivo e sincronizar o armazenamento na nuvem com o cofre local antes de mudar para a versão grátis. Dessa forma, as entradas inativas serão mantidas no dispositivo.

Com uma subscrição do Kaspersky Password Manager, pode armazenar até 10 000 entradas de texto e 3000 imagens. Se precisar de armazenar mais informações, pode contactar o Apoio ao cliente.

[Topic 134447]

O que fazer se esquecer a password principal

Se tiver esquecido a password principal, não é possível recuperá-la. Pode criar um novo armazenamento na nuvem e protegê-lo com uma nova password principal. Tem de adicionar novamente dados ao novo armazenamento na nuvem.

Se criar um novo armazenamento na nuvem, o armazenamento na nuvem antigo será permanentemente eliminado, juntamente com todos os dados armazenados no mesmo.

Se utiliza a aplicação do Kaspersky Password Manager no seu dispositivo, pode guardar uma cópia do cofre de dados local da aplicação antes de eliminar o armazenamento na nuvem. Poderá restaurar os dados da cópia do cofre se se lembrar da password principal. Para obter informações detalhadas acerca de como guardar uma cópia do cofre de dados local, consulte a Ajuda da aplicação Kaspersky Password Manager em Online Help da Kaspersky.

Para criar um novo armazenamento na nuvem e protegê-lo com uma nova password principal:

1. No separador Passwords, na janela de introdução da password principal, clique na ligação Esqueceu-se da password principal?.

   Abre uma janela a notificá-lo de que tem de criar um novo armazenamento na nuvem.

2. Clique no botão Continuar.
3. Na janela apresentada, introduza a password da sua conta no My Kaspersky.
4. Clique no botão Continuar.
5. Na janela apresentada, introduza uma nova password principal no campo Introduza a nova password principal.
6. Introduza novamente a nova password principal no campo Reintroduza a nova password principal.
7. Clique no botão Guardar.

Será criado um novo armazenamento na nuvem. O armazenamento na nuvem que estava protegido pela password principal esquecida será automaticamente eliminado.

[Topic 134044]

Como alterar a sua password principal

Para alterar a sua password principal:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Introduza a password principal.
3. Clique no botão Desbloquear armazenamento.
4. Na parte superior da janela, clique no botão Mais ações.
5. No menu suspenso, clique em Alterar password principal.
6. Introduza a password principal atual.
7. Introduza e confirme a nova password principal.
8. Clique no botão Guardar.

A password principal foi alterada.

Pode ver as informações sobre a criação de uma password principal forte no artigo Acerca do Kaspersky Password Manager.

[Topic 152787]

Como procurar uma entrada

Pode utilizar uma pesquisa de texto ou uma pesquisa de entrada de voz para encontrar rapidamente a informação de que necessita. Por exemplo, pode procurar nomes de entradas e imagens; conteúdo textual de entradas; números de cartões bancários e datas de expiração; endereços da Web, nomes de utilizador, etc. Pode pesquisar com base numa palavra inteira, nas letras iniciais de uma palavra ou em qualquer combinação de carateres.

É necessário um microfone para pesquisas de entrada de voz. Se a entrada da voz estiver disponível, é apresentada a notificação adequada no campo de pesquisa.

Para procurar uma entrada:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Introduza a sua password principal e clique em Desbloquear armazenamento.
3. Clique no botão da lupa () no canto superior direito da janela.
4. Escreva no campo de pesquisa ou diga o seu pedido em voz alta.

Os resultados de pesquisa são apresentados.

[Topic 152785]

Como organizar entradas em pastas

Para criar uma nova pasta:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Introduza a sua password principal e clique no botão Desbloquear armazenamento.
3. Aceda à subsecção Todas as entradas.
4. Crie a nova pasta ao clicar no botão Criar pasta.
5. Introduza o nome da pasta.
6. Clique no botão Guardar.

A pasta é criada.

Como mover uma entrada para uma pasta

[Topic 153017]

Como adicionar ou remover uma entrada dos Favoritos

Para adicionar uma entrada aos Favoritos:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Introduza a sua password principal e clique no botão Desbloquear armazenamento.
3. Abra o ícone do menu () da entrada que pretende adicionar aos Favoritos.
4. Clique no botão Adicionar aos Favoritos.

A entrada é adicionada aos Favoritos.

Como remover uma entrada dos Favoritos

[Topic 159013]

Como limpar a lista de websites abertos recentemente

A lista de 5 websites que abriu recentemente a partir do armazenamento na nuvem é criada automaticamente para ter acesso rápido.

Para limpar a lista de websites abertos recentemente:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Introduza a sua password principal e clique no botão Desbloquear armazenamento.
3. Aceda à subsecção Websites.
4. Abra o separador Websites recentes.
5. Clique em Limpar recentes.

A lista é apagada.

[Topic 152788]

Como carregar ou transferir um documento

Para carregar um documento:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Introduza a sua password principal e clique no botão Desbloquear armazenamento.
3. Aceda à subsecção Documentos.
4. Clique no botão Adicionar documento.
5. Selecione um ficheiro de imagem no seu dispositivo.
6. Clique em OK.

O carregamento tem início. Quando o carregamento estiver concluído, será solicitado que elimine o ficheiro de imagem original do seu dispositivo, para que seja guardado em segurança apenas no armazenamento encriptado do Kaspersky Password Manager.

Pode carregar imagens JPEG, PNG ou BMP ou documentos PDF. As imagens serão convertidas para JPEG. O tamanho máximo do ficheiro é 6 MB.

Como transferir um documento

[Topic 141167]

Como verificar a robustez das suas passwords no armazenamento

O Kaspersky Password Manager verifica:

• Quando utiliza as mesmas passwords para várias contas.
• Quando utiliza passwords fracas.
• Quando utiliza uma password que apareceu numa violação de dados

  O Kaspersky Password Manager verifica se as suas passwords já apareceram numa base de dados de violação de passwords. Durante a verificação, o Kaspersky Password Manager não envia nenhum dos seus dados para nenhuma localização. Para verificar uma password, em primeiro lugar, é encriptada com Secure Hash Algorithm (SHA). O resultado desta encriptação é uma cadeia longa de símbolos, por exemplo, da34a3ee 5e6b9b0d 3245bfef 9560g890 afd84709, chamada hash. O Secure Hash Algorithm está concebido para impossibilitar o restauro do valor original pelo hash. Em segundo lugar, uma pequena parte desta cadeia de hash é utilizada para encontrar todas as passwords violadas na base de dados cujo hash contém símbolos semelhantes. Assim, a aplicação obtém os valores completos dos códigos hash semelhantes e compara os hashes recebidos com os hashes que estão a ser verificados. Estes processos garantem que apenas o utilizador consegue restaurar as suas passwords.

Para além disso, a segurança dos seus dados pode ser comprometida se utilizar informações fáceis de adivinhar para criar uma password (como nomes ou datas de nascimento de membros da família). Isto não pode ser verificado automaticamente. Recomendamos que utilize o nosso Criador de passwords integrado para criar passwords robustas.

Para verificar a robustez das suas passwords no armazenamento:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Introduza a sua password principal e clique no botão Desbloquear armazenamento.
3. Na parte superior direita da janela, clique no botão Mais ações.
4. Selecione o item de menu Mostrar passwords pouco seguras.

A secção Passwords fracas aparece na janela principal. A secção apresenta uma lista de passwords que apresentam vulnerabilidades. Clique num item para ver as informações detalhadas.

[Topic 141168]

Como criar uma password forte

O Criador de passwords ajuda-o a gerar passwords fortes. Deve iniciar o Criador de passwords e configurar as definições de criação de passwords. O Kaspersky Password Manager cria uma password forte para si.

Por predefinição, a aplicação cria passwords compostas por 16 carateres que incluem letras maiúsculas e minúsculas do alfabeto latino, números e carateres especiais. Pode selecionar os símbolos que a aplicação deve utilizar para criar a password.

Para criar uma password forte:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Introduza a sua password principal e clique no botão Desbloquear armazenamento.
3. Na parte superior direita da janela, clique no botão Mais ações.
4. Selecione o item de menu Criador de passwords.

   A janela Criador de passwords é apresentada e a aplicação inicia a criação de uma password com as configurações predefinidas.

5. Efetue uma das seguintes operações:
   • Se não pretender utilizar um tipo de símbolo específico na password, desmarque a caixa de verificação correspondente.
   • Se apenas pretender utilizar símbolos específicos na password, especifique-os no campo de texto na parte inferior da janela.

   A aplicação cria automaticamente novas passwords quando altera as definições e apresenta mensagens sobre a robustez das passwords criadas.

6. Clique no botão Copiar para área de transferência.

A password gerada foi copiada para a área de transferência. Poderá colar manualmente a password no campo obrigatório.

Para sua comodidade, excluímos os seguintes símbolos semelhantes da geração de passwords: 0 (zero), O (o maiúsculo), I (i maiúsculo) e l (L minúsculo).

[Topic 232804]

Como importar e exportar dados

No My Kaspersky, pode exportar passwords do seu cofre para um ficheiro TXT ou CSV. Pode enviar este ficheiro para uma impressora ou importá-lo para outra aplicação.

O Kaspersky Password Manager não protege dados exportados do cofre. Tem de garantir a segurança desses dados por conta própria.

Para exportar os seus dados no My Kaspersky:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Introduza a sua password principal e clique no botão Desbloquear armazenamento.
3. Na parte superior direita da janela, clique no botão Mais ações.
4. Clique em Exportar para TXT ou Exportar para CSV dependendo do formato de ficheiro de que necessita.
5. Leia o aviso e clique no botão Continuar.

As suas passwords serão exportadas para um ficheiro TXT ou CSV e guardadas na pasta Transferências do seu dispositivo.

Como importar e exportar dados no Kaspersky Password Manager for Windows

[Topic 134045]

Como bloquear o armazenamento na nuvem

Se está a utilizar o dispositivo de outra pessoa ou, por exemplo, o seu dispositivo está a ser utilizado por vários utilizadores, pode bloquear o armazenamento na nuvem quando deixar de utilizá-lo.

Para bloquear o armazenamento na nuvem:

1. Aceda ao separador Passwords.
2. Na parte superior direita da janela, clique no botão Mais ações.
3. Selecione a opção Bloquear armazenamento no menu pendente.

O armazenamento na nuvem é bloqueado. Abre uma janela na qual pode introduzir a sua password principal para desbloquear o armazenamento na nuvem.

[Topic 128058]

Proteger a sua ligação à Internet

Esta secção fornece informações sobre a utilização do Kaspersky VPN Secure Connection no My Kaspersky.

[Topic 128059]

Acerca do Kaspersky VPN Secure Connection

As redes Wi-Fi públicas podem estar desprotegidas, por exemplo, se uma rede Wi-Fi utilizar um protocolo de encriptação vulnerável ou um nome de rede Wi-Fi comum (SSID). Quando faz compras na Internet utilizando redes Wi-Fi inseguras, as suas passwords e outros dados confidenciais podem ser transmitidos em texto não encriptado. Os hackers podem intercetar os seus dados confidenciais, descobrir o seu número do cartão bancário e obter acesso ao seu dinheiro. Pode utilizar o Kaspersky VPN Secure Connection para proteger a sua ligação à Internet.

Quando liga à Internet, o Kaspersky VPN Secure Connection verifica a ligação. Se a ligação for insegura, o Kaspersky VPN Secure Connection solicita a ativação de uma ligação segura através de um servidor especialmente designado e localizado no país que especificar. Quando uma ligação segura é ativada, os dados de um website são primeiro recebidos pelo servidor designado. Em seguida, o Kaspersky VPN Secure Connection envia os dados para o seu dispositivo através de um canal de comunicação encriptado.

A utilização do Kaspersky VPN Secure Connection pode ser regulada por legislação regional. Pode utilizar a aplicação apenas em conformidade com a finalidade da mesma e sem violar a legislação regional. Se a utilização da VPN for proibida na sua região, as secções do site e os elementos da interface para gerir a aplicação Kaspersky VPN Secure Connection podem estar ocultos ou indisponíveis no seu idioma.

O Kaspersky VPN Secure Connection oferece as seguintes vantagens:

• Utilização segura de sistemas de pagamento e websites de reservas

  Os hackers não poderão intercetar o seu número de cartão bancário num website quando fizer pagamentos online, reservar quartos de hotel ou alugar carros.

• Proteção da sua informação secreta

  Ninguém poderá determinar o endereço IP do seu dispositivo ou a sua localização.

• Proteção da sua privacidade

  Ninguém poderá intercetar e ler a sua correspondência privada em websites de redes sociais, chats e sites de e-mail.

O Kaspersky VPN Secure Connection pode também ser utilizado noutros tipos de ligações de rede, como uma ligação à Internet local ou ligação de modem USB.

Por predefinição, o Kaspersky VPN Secure Connection não solicita a ativação de uma ligação segura se o protocolo HTTPS for utilizado para ligar a um website.

Alterar a sua localização virtual ao visitar websites bancários, sistemas de pagamentos, websites de reserva, redes sociais, chats e websites de e-mail poderá resultar na ativação de sistemas antifraude (sistemas destinados à análise de transações financeiras online devido a sinais de operações fraudulentas).

[Topic 166835]

Como começar a utilizar a versão ilimitada

Para começar a utilizar a versão ilimitada, certifique-se de que todas as condições seguintes são cumpridas:

1. Ligou a sua aplicação ao My Kaspersky.

   Na maioria dos casos, a aplicação pedirá automaticamente as credenciais da sua conta My Kaspersky ao iniciar ou ao comprar uma subscrição. Se saltou este passo ao configurar a aplicação, consulte as instruções na Ajuda da aplicação.

   Windows macOS Android iOS

2. Concluiu o processo de subscrição.

   Pode sempre comprar uma subscrição no nosso website corporativo. Se quiser comprar uma subscrição diretamente na sua aplicação, pode fazê-lo clicando no botão Obter mais. Para obter informações detalhadas sobre como subscrever diretamente na sua aplicação, consulte a Ajuda da aplicação.

3. As informações sobre a sua subscrição são adicionadas à sua conta.

   Quando compra uma subscrição em lojas de aplicações móveis, a aplicação solicitará a ligação obrigatória ao My Kaspersky para registar a sua subscrição. Se comprou a sua subscrição no nosso website corporativo ou dos nossos parceiros e recebeu o código de ativação por e-mail, pode ser necessário adicionar manualmente o seu código de ativação à sua conta My Kaspersky. Para fazer isso, use estas instruções.

   Adicionar a informação da subscrição à sua conta:

   1. Aceda à secção Subscrições no My Kaspersky.
   2. Na parte inferior da página, introduza o código de ativação no bloco Adicionar código de ativação.
   3. Clique no botão Adicionar.

      Abre uma janela que mostra o resultado da adição do código de ativação. Se o código de ativação tiver sido adicionado com sucesso, um painel que corresponde à subscrição registada aparece na secção Subscrições.

   Para adicionar um código de ativação, o código deve ser válido (a subscrição não deve ter expirado) e não pode ter sido interditado ou bloqueado.

[Topic 128060]

Como mudar um dispositivo para a versão ilimitada

Se tiver subscrito o Kaspersky VPN Secure Connection, um dispositivo ligado à sua conta utilizará a versão ilimitada da aplicação com VPN ilimitada por predefinição. Se o número máximo de dispositivos permitido para a sua subscrição estiver a utilizar a versão Ilimitada, um novo dispositivo ligado irá executar a versão Gratuita com funcionalidade limitada.

Se tiver várias subscrições que incluam a versão Ilimitada do Kaspersky VPN Secure Connection, não poderá utilizá-las na mesma conta My Kaspersky em simultâneo. Pode criar várias contas para utilizar as outras subscrições.

A compra de outra subscrição para a mesma conta My Kaspersky não aumenta o limite de dispositivos. Pode criar outra conta e comprar outra subscrição.

Na conta My Kaspersky, pode selecionar os dispositivos que podem executar a versão Ilimitada do Kaspersky VPN Secure Connection, mas apenas após o limite de dispositivos ser excedido.

Para permitir ou proibir a utilização da versão ilimitada no dispositivo:

1. Aceda ao separador Subscrições.
2. No painel Kaspersky VPN Secure Connection, clique no botão Dispositivos.

   Abre a lista de dispositivos que utilizam a subscrição.

3. Localize o dispositivo que pretende permitir ou proibir que utilize a versão ilimitada.
4. Efetue uma das seguintes operações:
   • Se pretender permitir a utilização da versão ilimitada no dispositivo, selecione Versão Ilimitada no menu pendente.
   • Se pretender proibir a utilização da versão ilimitada no dispositivo, selecioneVersão grátis no menu pendente.

A utilização da versão Ilimitada no dispositivo é permitida ou proibida consoante a sua escolha.

[Topic 274266]

Como configurar a VPN em clientes externos

Pode utilizar o Kaspersky VPN Secure Connection em qualquer um dos seus dispositivos se não existir uma aplicação Kaspersky VPN Secure Connection para o mesmo, ou se pretender utilizar clientes externos.

Os clientes externos estão integrados ou podem ser instalados em routers Wi-Fi para proteger todos os seus dispositivos de uma só vez. Também pode configurar o Kaspersky VPN Secure Connection através de clientes externos em smart TV ou qualquer outro dispositivo no Windows, Android, iOS, macOS e Linux.

Para configurar um cliente externo, exporte um ficheiro de configuração VPN no My Kaspersky. Este ficheiro contém as credenciais de ligação a importar para o dispositivo onde pretende configurar a VPN.

Atualmente, pode utilizar o Kaspersky VPN Secure Connection através do protocolo OpenVPN ou WireGuard num único dispositivo.

Como configurar um cliente OpenVPN

Como configurar a aplicação OpenVPN Connect num dispositivo Android

Como configurar um cliente WireGuard

[Topic 227959]

Kaspersky Premium

O Kaspersky Premium é uma combinação de soluções de software e serviços premium que oferecem uma proteção abrangente e conveniência aos nossos clientes.

Prevenção e assistência a esquemas

Se receber uma mensagem que lhe pareça "demasiado boa para ser verdade", os especialistas dos serviços de prevenção de fraude irão analisá-la e avisá-lo se é provável que se trate de uma fraude.

Os Especialistas em Resolução irão:

• Rever ofertas ou mensagens denunciadas quanto a conteúdo fraudulento
• Verificar se as empresas que enviam ofertas e mensagens não são falsas
• Cruzar referências de ofertas ou mensagens denunciadas contra esquemas e fraudes conhecidas

E dar uma resposta definitiva no prazo de 24 horas sobre se a mensagem denunciada é ou não fraudulenta.

Serviços de Apoio Premium

Os Serviços de suporte premium por telefone não estão disponíveis em algumas regiões.

Os serviços de suporte premium da Kaspersky incluem:

• Linha de Apoio Prioritário

  Quando contactar a nossa equipa de suporte premium para receber ajuda, o seu pedido será resolvido com a máxima prioridade.

• Serviços de instalação por especialistas

  Os especialistas da Kaspersky irão instalar a nossa aplicação através da ligação remota e ajustar as definições de acordo com as suas necessidades.

• Serviços de TI remotos

  Contacte-nos para obter assistência remota por especialistas sobre qualquer questão relacionada com os nossos produtos. Sente-se e relaxe enquanto resolvemos o seu problema!

• Verificação e remoção de vírus por especialistas

  Por vezes, os vírus ou outro software malicioso podem aparecer no seu dispositivo antes de instalar o Kaspersky. Os nossos especialistas irão remover o software malicioso do seu PC ou Mac com uma aplicação da Kaspersky instalada.

• Serviços de verificação do estado de funcionamento do PC

  Durante a verificação do estado de funcionamento, os nossos especialistas irão efetuar uma inspeção multiponto para assegurar o mais alto nível de proteção e desempenho do dispositivo.

[Topic 232603]

Serviços de suporte premium

Os Serviços de Apoio Premium da Kaspersky por telefone não estão disponíveis em algumas regiões. Apenas poderá utilizar os Serviços de Apoio Premium com uma subscrição paga.

Com o Apoio Premium obtém proteção e conveniência adicional, incluindo acesso prioritário, serviços de instalação especializados, verificação e remoção de vírus, e verificação do estado de funcionamento do computador.

Serviços de instalação por especialistas

Sempre que tiver um problema de instalação no seu computador, pode telefonar-nos e um especialista da Kaspersky irá realizar as seguintes ações remotamente:

• executar a instalação através de ligação remota
• certificar-se de que o progresso da instalação não contém erros
• apresentar uma visão global das definições e funcionalidades da aplicação
• responder a todas as suas perguntas sobre a aplicação e o processo de instalação.
• ajustar as definições da aplicação com base nas suas necessidades
• confirmar que a aplicação está instalada, corretamente configurada e funciona de forma adequada

Linha de Apoio Prioritário

Acesso prioritário a um agente de apoio premium por telefone ou chat. As chamadas telefónicas dos clientes recebem a mais alta prioridade (não espere na fila). O programa de chat fornecido inclui recursos de assistência remota.

Serviços de TI remotos

Acesso com um clique para conversar com um agente de suporte premium com assistência remota ilimitada incluída. Sente-se e relaxe enquanto resolvemos o seu problema!

Verificação e remoção de vírus por especialistas

Remoção profissional de vírus e spyware em qualquer dispositivo Windows com uma aplicação Kaspersky instalada.

Serviços de verificação do estado de funcionamento do PC

Durante a verificação do estado de funcionamento, os nossos especialistas irão efetuar uma inspeção multiponto para assegurar o mais alto nível de proteção e desempenho do dispositivo.

Para utilizar os Serviços de Apoio Premium da Kaspersky, ligue para o número de telefone atribuído ao país em que comprou a subscrição do Kaspersky Safe Kids Premium.

[Topic 95220]

Gerir a sua conta

Esta secção fornece instruções acerca da configuração das definições da conta.

[Topic 95393]

Acerca de uma conta em My Kaspersky

Pode iniciar sessão no My Kaspersky com a mesma conta que utiliza para diversos recursos e serviços da Kaspersky. Por exemplo, se já criou a sua conta num dos portais da Kaspersky ou em qualquer aplicação da Kaspersky, já possui uma conta My Kaspersky.

Se ainda não tiver uma conta, pode efetuar o registo agora.

Se a sua conta não é usada há 5 anos, a sua conta e todas as informações associadas a ela serão eliminadas. Isto irá ocorrer se não tiver iniciado sessão na sua conta My Kaspersky ou num dos portais da Kaspersky dentro do período especificado ou se não tiver aberto aplicações da Kaspersky associadas à sua conta My Kaspersky nos seus dispositivos.

Se notarmos atividade suspeita na sua conta My Kaspersky, algumas ações só estarão disponíveis depois de introduzir um código de confirmação enviado para o seu endereço de e-mail associado. Se isto acontecer, considere alterar a password da sua conta.

[Topic 182858]

Acerca da verificação de dois passos através de uma aplicação de autenticação

Pode utilizar aplicações de autenticação especiais para verificação de dois passos ao iniciar sessão. Os códigos de segurança de uma única utilização são gerados localmente no seu dispositivo, sem necessidade de ligação à Internet ou à rede móvel.

Exemplos de aplicação de autenticação

Pode utilizar qualquer aplicação que suporte verificação de dois passos com códigos de segurança TOTP de 6 dígitos.

Configure a verificação de dois passos com uma aplicação de autenticação noutro dispositivo para além do seu telemóvel. Isto permite-lhe iniciar sessão na sua conta e utilizar as funcionalidades Antirroubo em caso de perda ou roubo do seu telemóvel. Como configurar

Para o Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy:
testámos a compatibilidade apenas das aplicações listadas com o My Kaspersky que podiam ser utilizadas gratuitamente naquele momento. Algumas destas aplicações podem não funcionar na sua região devido à legislação local ou a restrições do fornecedor. As interfaces das aplicações também podem estar indisponíveis no seu idioma preferido. Verifique também a conformidade com o RGPD e a política de privacidade das aplicações antes de as utilizar. A Kaspersky não é de modo algum patrocinada, apoiada, ou de outra maneira afiliada com nenhum dos proprietários destas aplicações. Esta lista tem apenas objetivos informativos e de modo algum deve ser interpretada ou entendida como o estabelecimento de quaisquer garantias de espécie alguma, quer expressas ou subentendidas.

[Topic 152628]

Como configurar a verificação de dois passos

Para melhorar a segurança da sua conta, pode configurar a verificação de dois passos. Quando esta funcionalidade está ativada, ninguém poderá iniciar sessão na sua conta, exceto se utilizarem a sua password e um código de segurança apenas válido para uma utilização enviado para o seu número de telemóvel ou gerado na sua aplicação de autenticação.

Após configurar a verificação de dois passos, é responsável por proteger fisicamente o seu telemóvel e manter o acesso ao seu número de telefone. Se perder o acesso ao seu número de telefone, poderá não conseguir iniciar sessão na sua conta do My Kaspersky. Recomendamos que configure uma aplicação de autenticação também num dispositivo diferente do seu telemóvel. Isto permite-lhe iniciar sessão na sua conta e utilizar as funcionalidades Antirroubo em caso de perda ou roubo do seu telemóvel.

Se tiver configurado a verificação em dois passos através de uma aplicação de autenticação, ser-lhe-á pedido para introduzir o código da aplicação de autenticação quando iniciar sessão no My Kaspersky por predefinição. Se, em vez disso, quiser iniciar sessão com o código enviado por SMS para o seu número de telefone, clique em Utilizar código da SMS e introduza o código da SMS.

Configurar a verificação de dois passos através do número de telemóvel

Configurar a verificação de dois passos através de uma aplicação de autenticação

Alterar o seu número de telefone

Após configurar a verificação de dois passos, a funcionalidade da pergunta de segurança será desativada permanentemente.

Se utilizar uma aplicação Kaspersky antiga sem suporte para a verificação de dois passos, poderá não ser possível ligá-la à sua conta. Será notificado por e-mail se não for possível ligar a sua aplicação. Para resolver problemas de ligação, atualize as suas aplicações para a versão mais recente. Pode transferir as versões mais recentes no separador Transferências.

[Topic 183198]

Como configurar aplicações de autenticação em vários dispositivos

Para configurar aplicações de autenticação em vários dispositivos:

1. Transfira e instale aplicações de autenticação em todos os seus dispositivos que deseje utilizar com o My Kaspersky.
2. No My Kaspersky, aceda a gerir a sua conta → Segurança → Aplicação de autenticação.

   Primeiro, deve configurar a verificação de dois passos através do seu número de telemóvel para a funcionalidade da aplicação de autenticação estar disponível.

3. Clique no botão Configurar.

   Um código QR e uma chave secreta são fornecidos. Se configurou previamente a verificação de dois passos através de uma aplicação de autenticação, desative a funcionalidade e ative-a novamente para obter um novo código QR e uma chave secreta. Tem de utilizar o mesmo código QR ou chave secreta em todos os seus dispositivos.

4. Adicione a sua conta My Kaspersky às suas aplicações de autenticação, lendo o código QR ou introduzindo a chave secreta.

   Se quiser configurar a funcionalidade posteriormente noutros dispositivos, guarde o código QR, por exemplo, tirando uma foto ou copiando a chave secreta para as suas anotações.

5. Verifique se os códigos de segurança gerados nas suas aplicações são iguais em cada dispositivo.
6. Aplique um código de segurança gerado por qualquer das suas aplicações.

   Os códigos de segurança mudam a cada 30 segundos. Pode ser necessário esperar que a aplicação gere um novo código de segurança que seja válido.

A configuração está concluída. Pode usar qualquer um dos seus dispositivos configurados para iniciar a sessão no My Kaspersky.

[Topic 97412]

Como iniciar sessão no My Kaspersky através da sua conta externa

Poderá ter a opção de iniciar sessão rapidamente no My Kaspersky com a sua conta Google, Facebook, Apple, Yandex ou VK.

Os utilizadores na Rússia não poderão utilizar fornecedores de autorização estrangeiros (por exemplo, Google, Apple e Facebook) para iniciar a sessão em sites russos a partir de 1 de dezembro de 2023 devido à legislação local. Por conseguinte, essas contas não podem ser utilizadas para realizar o início de sessão rápido na Rússia. Além disso, o Facebook não pode ser utilizado na Bielorrússia. Se já utilizou uma destas contas para iniciar sessão, visite o nosso site de suporte para obter instruções.

Para associar a sua conta externa:

1. Na página de início de sessão, clique no ícone do serviço com o qual pretende iniciar sessão.

   É aberto um formulário de início de sessão para a conta de terceiros que selecionou.

2. Inicie sessão na sua conta externa, se necessário.
3. Efetue uma das seguintes operações:
   • Se já tem uma conta My Kaspersky, introduza as credenciais da conta.
   • Se não tem uma conta My Kaspersky, crie uma nova conta:
     1. Introduza o seu endereço de e-mail.
     2. Introduza a password da sua nova conta.

        A password tem de incluir, pelo menos, 8 carateres com um número, uma letra maiúscula e uma letra minúscula e sem espaços. Ver os Requisitos de password.

     3. Confirme a password.
4. Clique em Continuar.

A sua conta externa está associada à sua conta My Kaspersky.

Quando inicia sessão com uma conta externa, tem de introduzir a sua password da conta My Kaspersky antes de efetuar quaisquer operações críticas para a segurança (como comprar uma subscrição ou alterar a sua password).

Pode gerir as suas contas externas associadas a qualquer momento. Abra as definições da sua conta e clique em Início de sessão rápido. Será apresentada uma lista de fornecedores de autenticação associados. Para editar a lista, clique em Editar. Será redirecionado para o site da Kaspersky Account, onde poderá gerir as suas contas associadas.

[Topic 134137]

Como alterar o seu nome na conta

Pode alterar o seu nome na conta que vai ser utilizada, por exemplo, em convites para outros utilizadores para partilhar proteção.

Para alterar o nome na conta:

1. Clique na hiperligação com o seu endereço de e-mail no canto superior direito da página.

   Um menu pendente é apresentado.

2. Clique no botão gerir a sua conta.

   Abre uma janela onde pode editar as definições da conta.

3. Aceda ao separador Nome.
4. Introduza um nome novo.
5. Clique no botão Guardar.

O nome novo é guardado.

[Topic 95242]

Como alterar o endereço de e-mail

Pode alterar o endereço de e-mail utilizado para iniciar sessão no portal e receber mensagens informativas e noticiosas.

Para alterar o endereço de e-mail:

1. Clique na hiperligação com o seu endereço de e-mail no canto superior direito da página.

   Um menu pendente é apresentado.

2. Clique no botão gerir a sua conta.

   Abre uma janela onde pode editar as definições da conta.

3. Aceda ao separador Endereço de e-mail.
4. Introduza o novo endereço de e-mail.
5. Introduza a password da sua conta.
6. Clique no botão Guardar.

   Uma mensagem com uma ligação para confirmar o novo endereço de e-mail é enviada para o endereço de e-mail especificado.

7. Clique na ligação da mensagem.

O novo endereço de e-mail é confirmado e será utilizado com a sua conta no futuro.

[Topic 95243]

Como alterar a password

Para alterar a sua password no My Kaspersky:

1. Clique na hiperligação com o seu endereço de e-mail no canto superior direito da página.

   Um menu pendente é apresentado.

2. Clique no botão gerir a sua conta.

   Abre uma janela onde pode editar as definições da conta.

3. Aceda ao separador Password.
4. Introduza uma nova password.

   A password tem de incluir, pelo menos, 8 carateres com um número, uma letra maiúscula e uma letra minúscula e sem espaços. A password não pode ser igual a uma password recente. Ver todos os Requisitos de password.

5. Volte a introduzir a nova password.
6. Clique no botão Guardar.
7. Confirme a alteração introduzindo a password atual.

A nova password é guardada.

A alteração da password pode levar à perda de dados no Kaspersky Safe Kids! Para guardar as suas definições e estatísticas, certifique-se de que, pelo menos, um dos dispositivos do seu filho tem uma ligação à Internet e tem sessão iniciada no Kaspersky Safe Kids antes de alterar a password.

[Topic 96933]

Como repor a seu password

Se esqueceu a password da sua conta My Kaspersky, pode restaurar o acesso à conta, repondo a password.

Para repor a password da conta:

1. Na página de início de sessão, clique na ligação Esqueceu-se da sua password?.
2. Introduza o endereço de e-mail que especificou ao criar a sua conta.
3. Clique em Continuar.

   Se o endereço de e-mail que especificou estiver registado no website, será enviada uma mensagem com uma ligação para repor a password.

4. Clique na ligação da mensagem.
5. Na janela que se abre, escreva uma nova password e confirme-a.

   A password tem de incluir, pelo menos, 8 carateres com um número, uma letra maiúscula e uma letra minúscula e sem espaços. A password não pode ser igual a uma password recente. Ver os Requisitos de password.

6. Introduza um código de segurança se configurou a verificação de dois passos para a sua conta.
7. Clique em Continuar.

A nova password para iniciar sessão no My Kaspersky é guardada.

Se não recebeu uma mensagem, verifique a pasta de spam ou se o endereço de e-mail que introduziu está correto e tente novamente. Se não ainda recebeu uma mensagem, é provável que o endereço de e-mail que especificou não esteja registado no website. Pode contactar o Apoio ao Cliente. A reposição da password pode originar a perda de dados do Kaspersky Safe Kids! Para guardar as suas definições e estatísticas, pelo menos um dos dispositivos do seu filho deve ter uma ligação à Internet e ter sessão iniciada no Kaspersky Safe Kids antes de repor a password.

[Topic 95244]

Como ativar ou desativar a validade da password

A validade da password fornece uma segurança adicional à sua conta. Se a validade da password estiver ativada, será solicitado que altere a password automaticamente a cada 180 dias, para aumentar a segurança da sua conta.

Para ativar ou desativar a validade da password:

1. Clique na hiperligação com o seu endereço de e-mail no canto superior direito da página.

   Um menu pendente é apresentado.

2. Clique em gerir a sua conta.

   Abre uma janela onde pode editar as definições da conta.

3. Aceda ao separador Password.
4. Para ativar ou desativar a validade da password, selecione ou desmarque a caixa Pedir alteração de password automaticamente a cada 180 dias.
5. Introduza a sua password e clique em Continuar.

As alterações são guardadas.

[Topic 95251]

Como obter uma lista de todas as suas aplicações e códigos de ativação

Pode enviar uma mensagem com as informações sobre todas as suas aplicações e os códigos de ativação registados com o seu endereço de e-mail.

Para enviar informações sobre aplicações associadas e códigos de ativação por e-mail:

1. Clique na hiperligação com o seu endereço de e-mail no canto superior direito da página.

   Um menu pendente é apresentado.

2. Clique no botão gerir a sua conta.

   É apresentada uma janela, na qual é possível editar as definições da conta.

3. Aceda ao separador Códigos de ativação.
4. Introduza o seu endereço de e-mail.

   Por predefinição, a mensagem é enviada para o endereço de e-mail que especificou para iniciar sessão em My Kaspersky.

5. Clique no botão Enviar.

A mensagem com uma lista de aplicações e códigos de ativação é enviada para o endereço de e-mail especificado.

Se notarmos atividade suspeita na sua conta My Kaspersky, esta ação só estará disponível depois de introduzir um código de confirmação enviado para o seu endereço de e-mail associado. Se isto acontecer, considere alterar a password da sua conta.

[Topic 230096]

Como atualizar o método de pagamento

Quando compra uma subscrição de um produto Kaspersky a um revendedor autorizado, o método de pagamento (por exemplo, cartão bancário ou número de conta bancária) que utiliza é adicionado à sua conta My Kaspersky. O método de pagamento é associado automaticamente à sua subscrição e cobrado de acordo com os termos da subscrição. Pode usar diferentes métodos de pagamento. Por exemplo, pode pagar uma subscrição com um cartão bancário e outra subscrição com um cartão diferente.

Não armazenamos nem processamos quaisquer dados relativos aos seus métodos de pagamento. Os dados que recebemos do seu prestador de pagamentos são apresentados como tal.

Para visualizar os métodos de pagamento associados à sua conta:

1. Clique na hiperligação com o seu endereço de e-mail no canto superior direito da página.

   Um menu pendente é apresentado.

2. Clique no botão gerir a sua conta.

   Abre uma janela onde pode editar as definições da conta.

3. Aceda ao separador Método de pagamento.

   Esta ação abre uma lista de métodos de pagamento usados para comprar subscrições.

4. Clique na ligação Detalhes no cartão do método de pagamento para consultar as subscrições associadas a este método de pagamento. Se não houver uma ligação Detalhes para o método de pagamento, não há nenhuma subscrição associada.

Conforme mencionado acima, os dados do método de pagamento recebidos do fornecedor de pagamento são exibidos conforme estão. Podem ser utilizados vários métodos de pagamento ​​para adquirir uma subscrição de fornecedores externos. Se as informações que recebemos forem insuficientes para identificar corretamente o método de pagamento, então poderá ser exibido Método de pagamento desconhecido, em vez do nome do método de pagamento. Não se preocupe – está tudo bem com o pagamento da sua subscrição. Isto significa apenas que não conseguimos identificá-lo.

Se o aviso Não foi possível debitar fundos for exibido, significa que o método de pagamento não pode ser usado para pagar o próximo período de subscrição e a subscrição não será renovada. Recomendamos alterar o seu método de pagamento e fornecer um novo cartão bancário, por exemplo, no separador Método de pagamento.

Também pode atualizar o seu método de pagamento em qualquer altura ao:

• alterar os seus dados de pagamento, por exemplo, utilizar um novo cartão bancário se o cartão atual estiver prestes a expirar
• alterar a sua morada de faturação
• eliminar um método de pagamento que já não é utilizado.

Um método de pagamento só poderá ser eliminado se nenhuma subscrição o estiver a utilizar. Se vir Utilizado nas suas subscrições no cartão do método de pagamento, primeiro terá de cancelar a renovação automática para todas as subscrições associadas. Clique em Detalhes para ver as subscrições que estão associadas ao método de pagamento. Para eliminar o método de pagamento, primeiro cancele a sua subscrição (consulte Gerir subscrições).

Para atualizar o seu método de pagamento:

1. Clique no ícone da engrenagem () para abrir o menu.
2. Para alterar o seu método de pagamento, clique em Alterar dados de pagamento.

   Esta ação abre uma janela onde pode editar os dados de pagamento. A forma de editar os dados de pagamento depende do fornecedor de pagamentos. Siga as instruções fornecidas.

   Tenha em conta que a alteração dos dados de pagamento irá afetar todas as subscrições associadas ao método de pagamento

   Se não for possível identificar o seu método de pagamento, recomendamos que utilize um cartão bancário. Quando clica em Alterar dados de pagamento para um Método de pagamento desconhecido, abre-se um formulário onde pode adicionar dados do cartão bancário.

3. Para alterar a sua morada de faturação, clique em Alterar morada de faturação.

   Será redirecionado para o site do revendedor autorizado, onde comprou a sua subscrição. Siga as instruções fornecidas.

Para eliminar um método de pagamento:

1. Clique no ícone da engrenagem () para abrir o menu.
2. Clique em Eliminar. Se não houver subscrições associadas ao método de pagamento, uma janela pop-up Eliminar método de pagamento será aberta. Clique em Eliminar para confirmar a ação. Note que esta ação não pode ser anulada.
3. Se houver subscrições associadas ao método de pagamento, será aberta uma janela pop-up com uma lista das respetivas subscrições. Clique em Cancelar subscrição para as subscrições na lista. Será redirecionado para a janela de detalhes da subscrição, onde terá de desativar a renovação automática.
4. Repita o passo 3 para cada subscrição associada ao método de pagamento.
5. Quando todas as subscrições associadas forem canceladas, poderá eliminar o método de pagamento conforme descrito acima (consulte o passo 2).

[Topic 148918]

Como eliminar estatísticas utilizadas para a seleção de notícias de segurança

De modo a garantir que as notícias de segurança que recebe são especificamente relevantes para si, a aplicação Kaspersky Security Cloud analisa informações relativas aos recursos que visita e as aplicações que executa. Estas informações são apenas utilizadas com o objetivo de selecionar notícias que podem ser importantes ou interessantes para si.

Pode eliminar todas as estatísticas utilizadas e desativar a análise da informação.

Para eliminar todas as estatísticas:

1. Na parte superior direita da página, clique no ícone de notificação ().

   A janela de apresentação das notificações abre-se.

2. Na parte superior direita da janela de apresentação das notificações, clique no ícone de engrenagem ().

   É apresentada uma janela onde pode editar as definições de notificações.

3. Clique na ligação Eliminar tudo na secção Estatísticas.
4. Confirme a operação.

As informações são eliminadas.

Pode encontrar informações detalhadas relativas às notícias de segurança e analisar estatísticas na Ajuda da aplicação Kaspersky Security Cloud em Online Help da Kaspersky.

Como desativar a análise da informação

[Topic 179617]

Como alterar o idioma de exposição

Quando cria a sua conta, seleciona a região e o idioma que serão associados à sua conta. Estes serão a sua região e idioma predefinidos.

Algumas das funcionalidades do My Kaspersky são específicas de uma região. Poderá ver o website em idiomas diferentes, mas a informação específica da região não pode ser apresentada no seu idioma preferencial. A informação específica da região inclui: nomes do produto e moedas no separador Loja, e-mails de revendedores autorizados, e-mails de marketing e outros, SMS de verificação de dois passos, pacotes de instalação de aplicação transferidos a partir da conta, Ajuda e outras ligações para recursos da Web, algumas das secções do website relacionadas com produtos compatíveis e Apoio ao cliente. Esta informação poderá ainda ser apresentada no seu idioma predefinido ou em inglês, mesmo depois de ter alterado o idioma de exibição do website.

Para alterar o idioma de exibição,

no canto superior direito da página, clique na ligação que apresenta os idiomas e selecione o seu idioma preferencial.

Se pretender alterar as definições de região, contacte o Apoio ao cliente.

[Topic 95252]

Como eliminar a conta

Pode eliminar a sua conta e todas as informações associadas do website. Após a eliminação, uma mensagem com as informações sobre as aplicações ligadas e códigos de ativação introduzidos é enviada para o seu endereço de e-mail. Preste atenção, esta operação não pode ser anulada.

Esta operação remove a sua conta do website do My Kaspersky. Todos os dados pessoais e de pagamento associados: sobre o seu histórico de encomendas, dispositivos conectados, soluções utilizadas, subscrições e detalhes da renovação automática de subscrição – todas estas informações não estarão disponíveis após a remoção.

Se a sua conta não for usada durante 5 anos, a sua conta e todas as informações associadas a ela serão eliminadas. Isto irá ocorrer se não tiver iniciado sessão na sua conta My Kaspersky ou num dos portais da Kaspersky dentro do período especificado ou se não tiver aberto aplicações da Kaspersky associadas à sua conta My Kaspersky nos seus dispositivos.

Como mencionado acima, a gestão das suas subscrições fica indisponível após a remoção da conta. Precisa de cancelar a renovação automática da subscrição para subscrições geridas na sua conta antes de eliminar a conta.

A eliminação da conta não está disponível caso existam subscrições ativas que sejam geridas na conta.

Ao mesmo tempo, a eliminação da sua conta não afeta nenhuma subscrição ativa comprada no website de um dos nossos revendedores autorizados. Essas subscrições não serão desativadas e permanecerão ativas mesmo após a eliminação da sua conta. E ser-lhe-á cobrado o pagamento da renovação para prazos de subscrição adicionais. Para desativar uma dessas subscrições, tem de desativar a renovação automática da subscrição conforme descrito aqui.

Para eliminar a sua conta:

1. Clique na hiperligação com o seu endereço de e-mail no canto superior direito da página.

   Um menu pendente é apresentado.

2. Clique no botão gerir a sua conta.

   Abre uma janela onde pode editar as definições da conta.

3. Aceda ao separador Eliminar a conta.
4. Clique em Eliminar.
5. Introduza a password da sua conta.
6. Clique em Eliminar.

A sua conta e todas as informações associadas são apagadas. É enviada para o seu endereço de e-mail uma mensagem com informações sobre as aplicações e códigos de ativação.

[Topic 178389]

Processamento de dados

Com os objetivos de fornecer a funcionalidade principal do My Kaspersky, a capacidade de comprar produtos da Kaspersky e a funcionalidade de compatibilidade com os serviços online do My Kaspersky, a AO Kaspersky Lab tem de receber e processar informações que podem ser consideradas como pessoais segundo as legislações aplicáveis de certos países. Pode consultar a descrição detalhada destas informações nos Termos de utilização do serviço específico.

Ver os Termos de utilização do My Kaspersky

Ver os Termos de utilização do Kaspersky Password Manager para o My Kaspersky

Ver os Termos de utilização do Kaspersky Safe Kids para o My Kaspersky

Para obter informações gerais sobre a lei da União Europeia que regula a privacidade e a segurança dos dados pessoais, consulte o artigo Informações sobre o RGPD.

Para obter informações sobre dados anonimizados que são processados pela Kaspersky de um modo que não permite, por si só, a associação direta com nenhum indivíduo específico, consulte o artigo Melhorar a qualidade e a usabilidade.

Para obter informações sobre a eliminação dos dados fornecidos, consulte o artigo Conformidade com a legislação da União Europeia.

[Topic 173243]

Conformidade com lei de União Europeia

Quando distribuído na União Europeia, o My Kaspersky está em conformidade com os termos do Regulamento Geral de Proteção dos Dados (consulte Informações sobre o GDPR). Isto significa que pode eliminar todos os seus dados pessoais fornecidos ao My Kaspersky em qualquer momento. Segundo os termos do RGPD, também pode rejeitar todos os acordos que aceitou no My Kaspersky.

Eliminar todos os seus dados pessoais do My Kaspersky

Rejeitar os Termos de Utilização do My Kaspersky

Rejeitar o acordo para receber materiais de marketing por e-mail

Rejeitar os Termos de utilização do Kaspersky Safe Kids para o My Kaspersky

Rejeitar Declaração sobre o Processamento de Dados para a Monitorização das Atividades das Crianças nas Redes Sociais

Rejeitar os Termos de utilização do Kaspersky Password Manager para o My Kaspersky

[Topic 171279]

Melhorar a qualidade e a usabilidade

Ao usar o My Kaspersky, o utilizador fornece os seguintes dados em um formulário que, por si só, não permite a associação direta com nenhum indivíduo específico:

tipo de comando enviado na consola de gestão de componentes do Anti-Theft para proteger dispositivos móveis perdidos; ID da aplicação; versão da aplicação; código de telefone do país; tipo de dispositivo; parâmetros de subscrição (data de ativação, data de validade, produto, número de dispositivos e utilizadores, tipo de subscrição); conta local (país e idioma); ID do produto; versão do produto; pacote do produtos; ID do serviço; imposto sobre a compra; fuso horário do utilizador; endereços de páginas no website por onde o utilizador navega; ID do componente funcional no website; navegador (tipo, versão); ID da aplicação transferida; versão do protocolo NET móvel; operadora móvel; sistema operativo; suporte de navegador para ficheiros de cookie, ficheiros JS, ficheiros de áudio e vídeo; fabricante do dispositivo; resolução do ecrã; total de compras; largura e altura do ecrã.

Esses dados anónimos são processados pelo Kaspersky para melhorar a qualidade e a usabilidade do My Kaspersky e dos fornecedores de serviços.

[Topic 227937]

Partilha de dados com terceiros

Esta página contém uma lista de todos os dados que podem ser partilhados com terceiros, a fim de garantir a qualidade e a usabilidade do My Kaspersky e dos serviços prestados.

• A sua password única para ativar a aplicação no seu dispositivo Android será enviada para o AppsFlyer, quando digitalizar o código QR ou clicar na ligação de transferência.

[Topic 173313]

Requisitos do sistema

O My Kaspersky oferece suporte aos seguintes navegadores para garantir o melhor desempenho:

Recomendamos-lhe que utilize sempre a versão mais recente dos navegadores suportados. Pode transferir as versões mais recentes a partir dos seus websites oficiais:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Yandex Browser

Alguns navegadores listados acima podem estar indisponíveis na sua região devido à legislação local ou restrições do fornecedor. Se utilizar um navegador não suportado, o desempenho do My Kaspersky pode ser limitado.

[Topic 99562]

Restrições regionais

As funcionalidades do My Kaspersky podem estar limitadas, dependendo da região que especificar ao criar a sua conta:

• Caso uma aplicação da Kaspersky não tenha sido comercialmente lançada na região da sua conta, algumas secções do website e elementos da interface para gerir a aplicação podem estar ocultos ou indisponíveis no seu idioma.
• Se a subscrição de uma aplicação da Kaspersky for específica para uma região e a sua conta estiver registada numa região diferente, é possível que não possa utilizar a subscrição no dispositivo.
• A transferência e a atualização de aplicações Kaspersky a partir do Google Play podem não estar disponíveis.
• Os Serviços de Apoio Premium não estão disponíveis na China.
• As transferências e algumas funcionalidades de aplicações e algumas funcionalidades da Kaspersky não estão disponíveis nos Estados Unidos. Saiba mais neste artigo.

Se pretender alterar as definições de região, contacte o Apoio ao cliente.

[Topic 146934]

Restrições infraestruturais

São aplicadas as seguintes restrições relativamente ao número de ligações à conta My Kaspersky:

• O número máximo de dispositivos associados a uma conta é de 500.
• O número máximo de subscrições associadas a uma conta (se aplicável) é de 100.
• O número máximo de perfis de crianças associados a uma conta (se aplicável) é de 100.
• O número máximo de contas associadas à conta do proprietário da subscrição partilhada (mesmo se tiver comprado várias subscrições) é de 50.

[Topic 183862]

Requisitos de password

A password da sua conta deve cumprir os seguintes requisitos:

• Pelo menos 8 carateres
• Máximo de 128 carateres
• Pelo menos uma letra maiúscula e uma letra minúscula
• Apenas letras latinas ou cirílicas
• Pelo menos um número
• Apenas algarismos árabes
• Sem espaços
• Outros carateres que também são válidos: ~ ! ? @ # $ % ^ & * _ - + ( ) [ ] { } > < / \ | " ' . , : ;

Se estiver a alterar ou a repor a sua password, a sua nova password deve ser diferente das suas últimas 8 passwords.

[Topic 70331]

Contactar o Apoio ao cliente

Esta secção descreve como obter suporte técnico, bem como os termos da disponibilidade do mesmo.

[Topic 98011]

Como obter Apoio ao cliente

Se não encontrar uma solução para o seu problema na documentação ou em qualquer uma das fontes de informação sobre a aplicação, recomendamos que entre em contacto com o Apoio ao Cliente. Visite o site de Apoio ao Cliente para entrar em contacto com os nossos especialistas, que podem responder a todas as suas perguntas sobre a instalação e utilização da aplicação.

Antes de contactar o Apoio ao cliente, leia as regras relativas ao suporte.

Início da página

[Topic 101734]

Preparação para contactar o Apoio ao Cliente

Antes de criar um pedido, efetue as seguintes ações:

• Instale a versão mais recente da aplicação sobre a qual pretende criar um pedido.

  Pode transferir um pacote de instalação da aplicação em My Kaspersky. Para resolver a maioria dos problemas, basta instalar a versão mais recente da aplicação.

• No separador Subscrições, adicione informações sobre a sua subscrição da aplicação para a qual pretende criar um pedido.

  O registo da subscrição ajuda o engenheiro do Apoio ao cliente a obter informações sobre a sua subscrição automaticamente.

• Certifique-se de que a sua pergunta não consta na lista de limitações do Apoio ao cliente da Kaspersky.

[Topic 101730]

Que informações necessita o engenheiro de Apoio ao cliente?

Ao criar um pedido para o Apoio ao cliente, forneça as seguintes informações:

• Especifique todos os passos necessários para reproduzir o problema.
• Forneça o texto exato do erro (você pode anexar uma captura de tela do erro).
• Descreva os passos que executou para solucionar o problema (caso tenha criado o tópico no Fórum Kaspersky, adicione uma ligação para o tópico).
• Se ocorrer um problema enquanto utiliza uma aplicação no seu dispositivo móvel, forneça o modelo do dispositivo e a versão completa do firmware.

[Topic 104224]

Como anexar um ficheiro grande ao pedido

Pode anexar um ficheiro grande ao pedido de Apoio ao cliente. Pode anexar o ficheiro ao criar um novo pedido ou anexar a um pedido aberto. Para tal, terá de transferir e instalar, no seu dispositivo, uma aplicação que suporte o carregamento de ficheiros através do WebDAV. Pode encontrar exemplos de aplicações grátis que suportam o carregamento de ficheiros através do WebDAV na tabela em baixo.

Exemplos de aplicações grátis que suportam WebDAV

Só testámos a compatibilidade das aplicações com o My Kaspersky que podiam ser utilizadas naquele momento. A interface das aplicações pode estar indisponível no seu idioma preferido. Verifique também a conformidade com o RGPD e a política de privacidade das aplicações antes de as utilizar. A Kaspersky não é de modo algum patrocinada, apoiada, ou de outra maneira afiliada com nenhum dos proprietários destas aplicações. Esta lista tem apenas objetivos informativos e de modo algum deve ser interpretada ou entendida como o estabelecimento de quaisquer garantias de espécie alguma, quer expressas ou subentendidas.

Pode utilizar qualquer aplicação que suporte o carregamento de ficheiros por WebDAV.

Para anexar um ficheiro grande ao pedido de suporte técnico:

1. Aceda à secção Suporte.
2. Na janela Apoio ao cliente, deslize para baixo e clique na ligação Contacte o Apoio ao cliente.
3. Selecione o pedido ao qual pretende anexar um ficheiro grande ou crie um novo pedido ao clicar no botão Criar um pedido.
4. Clique em Carregue ficheiros grandes através do WebDAV e, em seguida, clique em Copie a ligação.

   A ligação para a pasta Web do Apoio ao cliente será copiada para a área de transferência.

5. Abra a aplicação que suporta o carregamento de ficheiros do WebDAV.
6. Crie uma nova ligação WebDAV utilizando a ligação para a pasta Web como endereço de servidor.
7. Estabeleça uma ligação (por exemplo, clique em Ligar).

   A aplicação liga-se à pasta Web do Apoio ao cliente.

8. Carregue um ficheiro para a pasta Web (por exemplo, clique em Carregar e selecione um ficheiro no seu dispositivo).

   O ficheiro será carregado para a pasta Web do Apoio ao cliente.

9. Aceda novamente à janela do pedido, preencha todos os campos requeridos e submeta o pedido clicando no botão Enviar pedido.

O ficheiro carregado é anexado ao pedido.

Pode carregar, no máximo, 1200 MB através do WebDAV.

[Topic 101733]

Responder ao engenheiro de Apoio ao cliente

Para responder a uma mensagem do engenheiro de Apoio ao cliente:

1. Aceda à secção Suporte.
2. Na janela Apoio ao cliente, deslize para baixo até à secção Contacte-nos e clique na ligação Contacte o Apoio ao cliente .

   É apresentada uma lista dos seus pedidos com o estado e a data e hora da última modificação.

3. Selecione o pedido ao qual pretende responder.
4. Introduza a sua mensagem e clique no botão Enviar.

A sua resposta é enviada ao Apoio ao cliente e apresentada no tópico de mensagens.

[Topic 101732]

Limitações do Apoio ao cliente da Kaspersky

A Kaspersky não tem a obrigação de oferecer Apoio ao cliente nos casos em que:

• O hardware ou o software não está em conformidade com os requisitos mínimos do sistema para a aplicação.
• Uma aplicação chega ao fim de vida útil.

Os tipos de pedido que não são cobertos pelo Atendimento Padrão incluem (mas não limitados) o seguinte:

• melhorias de desempenho e otimização do dispositivo do cliente;
• desinfeção de computadores infetados por software malicioso (incluindo correção de efeitos posteriores da infeção por software malicioso);
• pedidos de descrição do software malicioso;
• suporte no local;
• suporte fora do horário de funcionamento;
• perguntas relacionadas com as funções de aplicações de terceiros ou de sistemas operativos;
• aplicação de correções de terceiros nos sistemas operativos e nas aplicações, aplicação de correções de vulnerabilidades de terceiros;
• melhores práticas de configuração de segurança de rede;
• formação sobre a aplicação;
• instruções de implementação da aplicação;
• verificações do estado de funcionamento da aplicação e otimizações.

Algumas das ações que estão fora do âmbito do atendimento padrão podem ser oferecidas como um serviço pago separado. O catálogo de serviços pagos pode variar para subsidiárias específicas da Kaspersky ou parceiros de prestação de serviços locais.

O Apoio ao cliente da Kaspersky irá prestar assistência a clientes, com base nos "melhores esforços", mas não pode garantir a instalação com sucesso da aplicação ou a correção com sucesso de software malicioso ou do mau funcionamento nos seguintes cenários:

• O software malicioso está presente e não está instalado qualquer software antivírus.
• Está instalado um produto antivírus de terceiros mas não detetou o software malicioso/desinfetou o software malicioso.
• As aplicações da Kaspersky estão instaladas num ambiente misto, juntamente com outra solução de antivírus.
• Incidentes causados pelo hardware.
• Incidentes causados por versões de software de plataforma não suportadas (isto é, versão beta do software, versões de novos pacotes de serviços ou adições ainda não aprovadas pela Kaspersky como sendo compatíveis com as aplicações).
• Problemas para os quais o cliente não forneça informações precisas que sejam razoavelmente solicitadas pela equipa de Apoio ao cliente para reproduzir, resolver e investigar o problema.
• Os problemas que surgem devido a instruções não aplicadas ou incorretamente aplicadas da equipa de Apoio ao cliente ou documentação da Kaspersky que resolveriam claramente o problema se fossem devidamente aplicadas.

Pode encontrar informações adicionais sobre as limitações do Apoio ao cliente da Kaspersky nas Regras de suporte para o Software da Kaspersky.

[Topic 95897]

Glossário

Aplicação

Um software, desenvolvido para cumprir um determinado objetivo.

Ativar a aplicação

O processo de ativação de uma subscrição que permite utilizar uma versão com todas as funcionalidades da aplicação até a subscrição expirar.

Atualização

O procedimento de substituição ou adição de novos ficheiros (bases de dados ou módulos da aplicação) recolhidos a partir dos servidores de atualização da Kaspersky.

Bases de dados de Anti-Virus

Bases de dados que incluem informações sobre as ameaças de segurança informática conhecidas da Kaspersky na data de disponibilização das bases de dados de antivírus. As entradas nas bases de dados de Anti-Virus permitem detetar código malicioso nos objetos verificados. As bases de dados de antivírus são criadas pelos especialistas da Kaspersky e são atualizadas de hora em hora.

Chave ativa

Uma chave atualmente utilizada pela aplicação.

Chave da licença

Uma sequência alfanumérica única. A chave da licença permite a utilização da aplicação de acordo com o Contrato de Licença do Utilizador Final (tipo de licença, período de validade e restrições). Apenas pode utilizar a aplicação quando tem uma chave da licença.

Chave de subscrição adicional

Uma chave que certifica o direito de utilizar a aplicação, mas que não está atualmente em utilização.

Conta My Kaspersky

É necessária uma conta de utilizador para iniciar sessão na conta do My Kaspersky, bem como para utilizar determinadas aplicações do Kaspersky. Pode criar a conta quando se registar no My Kaspersky. Esta conta também pode ser utilizada para aceder a outros recursos da Kaspersky.

Perfil de configuração

Um ficheiro que inclui um conjunto de definições e restrições para o dispositivo iOS da criança.

Servidores de atualização da Kaspersky

Uma lista de servidores HTTP e FTP da Kaspersky, a partir dos quais a aplicação transfere atualizações da base de dados para dispositivos móveis.

Subscrição

Um plano financeiro com pagamentos contínuos, cancelados a qualquer momento, que pode estar ativo ou inativo. A subscrição ativa tem um intervalo de pagamento automático acordado.

Subscrição partilhada

Uma subscrição com o pacote de proteção partilhada que permite ao proprietário da subscrição partilhar a proteção adquirida com outros utilizadores e assumir a responsabilidade da segurança dos dispositivos dos mesmos remotamente.

Termo da subscrição

Um período durante o qual o utilizador tem acesso às funcionalidades da aplicação e direitos de utilização dos serviços adicionais. Os serviços disponíveis dependem do tipo de subscrição.

[Topic 97345]

Avisos de marca comercial

As marcas comerciais registadas e as marcas de serviço são propriedade dos seus respetivos titulares.

Google, Google Drive, Google Chrome, Google Play, Google Maps, YouTube e Android são marcas comerciais da Google LLC.

Linux é a marca comercial registada de Linus Torvalds nos EUA e noutros países.

Microsoft, Windows, Windows Vista, Windows Media, Windows Phone, Outlook, Microsoft Edge, Bing e Skype são marcas comerciais do grupo de empresas da Microsoft.

Apple, iPad, iPhone, iTunes, MacBook, Mac, macOS, QuickTime, Safari, Finder, App Store são marcas comerciais da Apple Inc.

Cisco, Cisco Systems, IOS e Flipshare são marcas comerciais registadas ou marcas comerciais da Cisco Systems, Inc. e/ou das respetivas filiais nos Estados Unidos e em determinados outros países.

Mozilla, Firefox são marcas comerciais da Mozilla Foundation nos Estados Unidos e noutros países.

JavaScript é uma marca comercial registada da Oracle e/ou das respetivas filiais.

Amazon é uma marca comercial da Amazon.com, Inc. ou das suas afiliadas.

Dropbox é uma marca comercial da Dropbox, Inc.

LinkedIn é uma marca comercial registada ou marca comercial da LinkedIn Corporation e das suas afiliadas nos Estados Unidos e/ou outros países.

BitTorrent é uma marca comercial da BitTorrent, Inc.

ABBYY Lingvo é uma marca comercial da ABBYY Software, Ltd.

SAMSUNG é uma marca comercial da SAMSUNG nos Estados Unidos ou noutros países.

Digital River é uma marca registada da Digital River, Inc.

OpenVPN é uma marca registada da OpenVPN, Inc.

[Topic 136362]

Informações relativas ao código de terceiros

As informações sobre código de terceiros estão incluídas em https://my.kaspersky.com/Home/ThirdPartyCode.

[Topic 174176]

Informação sobre a Declaração de Privacidade

Veja todas as versões da Declaração de Privacidade de My Kaspersky, Consola de Gestão de Kaspersky Small Office Security e Anti-Theft Web Management nesta página.

[Topic 192969]

Informações sobre o RGPD

O que é o RGPD?

O RGPD é uma lei da União Europeia que regula a privacidade e a segurança dos dados pessoais. Entrou em vigor nos estados membros da UE a 25 de maio de 2018. Vem substituir a Diretiva de proteção de dados, aplica-se a todas as empresas com atividade na UE e lida com dados pessoais ou o tratamento de dados de pessoas que vivam na UE. O objetivo do RGPD, é em síntese, simplificar, unificar e atualizar a proteção de dados pessoais e garantir que as pessoas possam exercer os seus direitos e liberdades quando fornecem os seus dados pessoais.

O que constituem dados pessoais?

No RGPD, o seu nome, dados de localização, data de nascimento e informações de contacto são classificados como dados pessoais pelo RGPD. Na verdade, qualquer informação associada a uma pessoa específica na UE pode ser classificada como dados pessoais.

Que alterações fizeram aos vossos produtos para estarem em conformidade com o RGPD?

Respeitar e proteger a privacidade dos clientes é um dos nossos princípios fundamentais e efetuamos apenas o processamento dos dados necessários para que a funcionalidade do produto tenha o desempenho prometido. É por isso que, para cumprir com o RGPD, foram tomadas apenas algumas medidas adicionais para que as nossas soluções ofereçam aos utilizadores um controlo granular sobre os dados fornecidos à Kaspersky através de acordos aceites pelos utilizadores.

Há alguma diferença entre os produtos para a Europa e os produtos para outros países?

Produtos idênticos que sejam oferecidos na Europa e também noutros países não diferem quanto à proteção oferecida. Todos os produtos da Kaspersky funcionam ao abrigo dos acordos aceites para a sua utilização. Para os produtos oferecidos na Europa, a estrutura dos acordos e a obtenção dos respetivos consentimentos pode diferir ligeiramente para estarem em conformidade com o RGPD.

O que devo fazer se viver na Europa e já estiver a usar os vossos produtos?

Estamos a tentar notificar o que é necessário fazer a todos os nossos atuais clientes na Europa através de todos os canais disponíveis: email, mensagens no produto, notificações push e assim por diante. Você pode sempre visitar nosso site para obter a versão mais recente pronta para GDPR do seu produto.

O que vai acontecer se eu viajar de ou para a Europa?

O seu produto continuará a funcionar ao abrigo dos acordos que aceitou.